Conseiller.ère en offres de services (H/F) U R S S A F RHONE ALPES

1. L'Urssaf Rhône-Alpes
Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).
2. Description du poste
Votre rôle
Au sein de la Direction des Travailleurs Indépendants, le/la Conseiller-ère offre de service est chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des usagers. Il/elle répond à leurs questions, les accompagne dans leurs démarches et les oriente vers les services compétents lorsque nécessaire. Grâce à son écoute, son professionnalisme et son sens du service, il/elle contribue à la satisfaction des travailleurs indépendants de la région Rhône-Alpes et à la qualité de la relation avec les usagers.
Vos missions principales seront :
Assurer la réception des 50 appels entrants par jour sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et services
Apporter une réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement
Réaliser des appels sortants en fonction des besoins de l'organisme, dans une logique de suivi et d'accompagnement des usagers
Le mot du manager
« Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère offre de service. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Si vous aimez le contact, le travail en équipe et souhaitez mettre votre sens de l'écoute au service de nos missions, n'hésitez plus : candidatez et venez vivre une expérience enrichissante à nos côtés ! »
Marie - Manager stratégique
Conditions particulières
Plusieurs CDD de surcroît d'activité de 3 mois (avec possibilité de renouvellement pour 3 mois) sont à pourvoir
Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions
La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines
Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00
3. Profil recherché
Compétences exigées :
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Grand sens de la confidentialité
Être capable d'analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées
Travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents acteurs de l'organisme
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office 365 dont Excel)
Compétences appréciées :
Intérêt pour la législation sociale
Niveau Bac
Une première expérience en plateau téléphonique serait un plus.
4. Informations complémentaires
Votre rémunération sera de 1917,57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)
Pourquoi nous rejoindre ?
Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)
5. Contact
Comment postuler ?
Sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation).
Date limite des candidatures : 09/08/2026
Process de recrutement :
Sélection des candidats : 12/08/2026
Jobdating : 20/08/2026
Date de prise de fonctions souhaitée : 07/09/2026
Sans retour de notre part au 17/08/2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue.