Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP h/f LTD International

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :
Mission
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.
Le poste est réparti entre :
50 % Helpdesk Niveau 1
50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs)
Missions principales
Helpdesk Niveau 1 (50 %)
Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
Suivi et mise à jour des tickets.
Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.
Assistance Technique / Support de proximité (50 %)
Assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
Prise en charge d'une population VIP et de direction.
Installation, configuration et maintenance des postes de travail.
Support des équipements informatiques et bureautiques :
PC fixes et portables
Smartphones et tablettes
Imprimantes
Salles de réunion et équipements audiovisuels
Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire).
Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.
Environnement technique
Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
Active Directory
Outils de ticketing
Support mobilité (iOS / Android)
Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
Outils collaboratifs Microsoft

Compétences techniques
Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
Connaissances des outils de ticketing.
Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Langues
Français : courant
Anglais : courant / professionnel impératif
Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.
Qualités personnelles
Excellent relationnel.
Présentation soignée et sens du service premium.
Discrétion et confidentialité.
Autonomie et rigueur.
Réactivité et gestion des priorités.
Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.