Technicien H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien de la relation clients H/F.

Sous la direction du Responsable d'Exploitation, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients particuliers en agence. Dans le cadre de votre mission, vous assurerez un accueil de qualité et contribuerez à la satisfaction de la clientèle.

Vos principales tâches consisteront à :
- Accueillir physiquement les clients sur l'agence de Béziers.
- Identifier, qualifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou d'orienter vers l'interlocuteur compétent.
- Traiter les demandes liées à la gestion des contrats, notamment abonnements, résiliations et questions de facturation.
- Renseigner et fiabiliser les informations dans les outils de gestion clientèle.
- Participer à la gestion des réclamations et assurer leur traçabilité.
- Gérer les demandes de rendez-vous et initier les demandes d'intervention technique.
- Répondre aux sollicitations par courrier, e-mail ou via les outils internes.
- Proposer des solutions de paiement adaptées et sensibiliser les usagers sur l'utilisation de l'eau.
- Promouvoir les services de l'entreprise aux clients (services en ligne, facture électronique).
- Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité.

Rémunération : 12.84 + 13 EME MOIS
Horaires de travail : 8H30 - 12H et 13H - 16H30

Mission à pourvoir immédiatement.

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Technicien relation client H/F

Compétences requises :
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute et empathie pour répondre aux besoins des clients.
- Connaissances des techniques de vente et de négociation.
- Bonne gestion du temps et organisation.

Qualités professionnelles :
- Sérieux et ponctuel dans le travail.
- Rigueur dans le suivi des procédures et des dossiers.
- Précision dans la transmission des informations.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Attitude positive et orientée vers le client.

Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un technicien relation client H/F, de niveau Bac ou équivalent, disposant d'une solide expérience dans le domaine de la relation client. Le candidat idéal doit posséder des compétences en gestion de clientèles, une aisance relationnelle et une capacité à travailler sous pression. Une bonne maîtrise des outils numériques est également souhaitable pour assurer un suivi rigoureux des demandes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.