RESPONSABLE SAV GROUPE H/F ELECTRO DEPOT FRANCE

VOTRE MISSION SI VOUS L'ACCEPTEZ

Notre équipe de la direction de l'offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI.

Vos missions principales seront les suivantes :
Piloter les projets S.A.V.
> Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services…
> Piloter des projets d'amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs.
> Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l'avancement des plans d'actions.
> Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V.

Suivre et améliorer la performance S.A.V.
> Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V.
> Analyser les données afin d'identifier les axes d'amélioration.
> Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision.
> Accompagner les équipes dans l'utilisation des données.

Piloter la relation avec les partenaires
> Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires.
> Suivre leur performance et mettre en place des plans d'amélioration.
> Développer une relation de confiance avec les partenaires.

C'EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS !
Le ou la candidat.e parfait.e n'existe pas mais le bon profil, oui ! Vous enchaînez les
réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous.

> Vous avez une première expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance.
> Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes.
> Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI…).
> Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel.
> Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs.
> Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales.