Responsable de site (H/F) HOPPEN

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.
Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.
En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.
Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous !
Description du poste
1. Encadrement du personnel
Encadrer, animer et accompagner les Conseillers de Vente (CDV)
Organiser les plannings et gérer les absences
Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
Développer les compétences commerciales de l'équipe
Développer une dynamique orientée satisfaction patient
Réaliser les entretiens RH
Gérer le recrutement (en coordination avec le Responsable d'Equipe)
2. Pilotage de l'activité commerciale
Garantir l'atteinte des objectifs de CA et de satisfaction patients
Développer les ventes des différents services et offres complémentaires
Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de vente, ventes complémentaires, qualité de service, réclamations.)
Mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration
Assurer un reporting régulier (hebdomadaire) auprès du Responsable d'Exploitation
3. Gestion du point de vente
Superviser l'organisation quotidienne des points de vente
Garantir la bonne tenue des points de vente
Effectuer des remplacements ponctuels si nécessaire
Contrôler les encaissements et les procédures de caisse
Assurer le suivi administratif (planning, stock, commandes, inventaire, tickets support JIRA)
Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité selon le règlement de l'établissement hospitalier
4. Relation avec l'établissement
Être l'interlocuteur privilégié de l'établissement, en maintenant une relation professionnelle et opérationnelle de qualité
Respecter les engagements contractuels
Participer aux réunions de suivi avec les établissements
5. Qualité de service et relation patient
Garantir une prise en charge de qualité des patients (accueil, discours)
Assurer le suivi des contrats clients (ouverture, transfert, prolongation, déplacement, intervention en chambre si nécessaire)
Tenir et contrôler les caisses et tableaux de bord logiciels (encaissements, remboursements, dédommagements.)
Prendre en charge les réclamations