Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3ᵉ (69) QUALIS RECRUTEMENT

Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3ᵉ (69)

Localisation : Lyon 3ᵉ (69)
Contrat : Intérim (mission longue durée)
Date de démarrage : Dès que possible (ASAP)
Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel

Votre mission

Dans le cadre d'une mission longue durée, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et assurez la prise en charge des demandes d'assistance à distance.
À ce titre, vos principales missions seront :

• 
  Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance.
• 
  Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil de ticketing GLPI.
• 
  Traiter les demandes par téléphone, en prise en main à distance (PMAD) et via les différents canaux de support.
• 
  Appliquer les procédures en vigueur et effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents.
• 
  Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• 
  Collaborer avec le centre de services en charge du support N0/N1 afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.

Environnement technique

• 
  Support bureautique
• 
  Windows
• 
  Microsoft 365
• 
  GLPI
• 
  Prise en main à distance (PMAD)

Profil recherché

• 
  Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs à distance (Helpdesk ou Service Desk).
• 
  Vous êtes autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le).
• 
  Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un excellent sens du service.
• 
  Vous possédez de bonnes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• 
  Vous aimez accompagner les utilisateurs, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées.

Conditions

• 
  Mission d'intérim de longue durée.
• 
  Poste basé à Lyon 3ᵉ.
• 
  Prise de poste dès que possible.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***