Technicien relation clients H/F Crit

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un Technicien relation clients à SETE - 34200 en intérim pour une durée de 3 mois. Le poste requiert une expérience de 2 à 5 ans et un BAC+2. Les horaires sont de 35 heures par semaine avec une rémunération horaire de 12.84EUR. Le poste implique :
- Assurer l'accueil physique des clients sur l'agence de Sète et garantir une expérience client de qualité
- Identifier, qualifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou d'orienter vers l'interlocuteur compétent
- Traiter les demandes liées à la vie du contrat (abonnements, résiliations, changements de coordonnées, questions relatives à la facturation, etc.)
- Renseigner et fiabiliser les informations dans les outils de gestion clientèle
- Participer au traitement des réclamations de premier niveau et assurer leur traçabilité
- Gérer les demandes de rendez-vous
- Initier les demandes d'intervention technique ou clientèle
- Répondre aux sollicitations reçues par courrier, e-mail ou via les outils internes
- Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures
- Sensibiliser les usagers et apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau
- Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en ligne, facture électronique)
- Analyser et traiter la demande qui se présente à vous sous forme de courrier, mail, ou de tâche interne
- Participer à des campagnes d'appels sortants et en assurer leur suivi
- Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité et en garantir la fiabilité
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service
- Participer au bon fonctionnement administratif de l'agence (gestion et distribution du courrier, classement, archivage, suivi documentaire, etc.).

Le profil recherché pour le poste de Technicien relation clients comprend les critères suivants :
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Formation BAC+2 en relation client ou équivalent
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens du service client et de la satisfaction
- Capacité à travailler en équipe et en transversal
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où votre expertise en relation clients sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la satisfaction des clients.

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Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
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