Conseiller support logiciel H/F Sensace Carrière

Au quotidien, vous allez :

• Répondre aux appels entrants des clients utilisant le logiciel de caisse.

• Comprendre les demandes et analyser les situations rencontrées.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des différentes fonctionnalités du logiciel.

• Résoudre les incidents de premier niveau à distance.

• Identifier les situations nécessitant l'intervention de l'équipe de développement et assurer une transmission précise des informations.

• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution afin de garantir une expérience client de qualité.

• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client grâce à la qualité de vos échanges et de votre accompagnement.

• Travailler en lien avec les équipes internes afin d'assurer un suivi fluide des dossiers.

Chaque appel est différent. Vous alternez analyse, accompagnement, explication et recherche de solutions pour permettre aux utilisateurs de retrouver rapidement un fonctionnement optimal de leur logiciel.

Vous êtes issu d'une formation en informatique, telle qu'un BTS SIO, un BTS CIEL, un BUT Informatique ou toute formation équivalente. Une première expérience en support logiciel, assistance informatique, hotline, SAV ou relation client constitue un atout. Les jeunes diplômés sont également les bienvenus.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez comprendre le fonctionnement d'un logiciel. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, expliquer simplement des sujets techniques et rechercher des solutions concrètes.

Votre sens de l'écoute, votre pédagogie, votre rigueur et votre capacité à analyser une situation vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les clients. Vous aimez travailler en équipe et souhaitez vous investir durablement au sein d'une entreprise en pleine évolution.

Avantages et conditions du poste

• CDI

• Poste basé à Besançon

• 35 heures par semaine, du lundi au vendredi

• Horaires de journée

• Rémunération comprise entre 1 900 € et 2 300 € brut mensuels selon votre expérience

• Formation complète au logiciel et accompagnement à votre intégration

• Locaux récents pensés pour le confort des équipes, avec espace de pause

• Entreprise en développement offrant de réelles perspectives d'évolution

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de son développement et évoluer dans une équipe où votre implication fera la différence ?

Candidatez et échangeons ensemble.

Le cabinet de recrutement Sensace Carrière place les valeurs humaines au cœur de son activité.
Nous accompagnons de manière individualisée chaque entreprise et candidat à atteindre leur objectif en CDD et CDI en nouant des liens solides et bienveillants.

Depuis une dizaine d'années, notre client développe une solution de caisse enregistreuse utilisée par des commerçants, restaurateurs et professionnels de nombreux secteurs. Portée par une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, cette entreprise bisontine poursuit sa croissance avec une ambition claire : proposer un logiciel performant et un accompagnement client de grande qualité.

Pour accompagner ce développement, nous recherchons une personne qui apprécie le contact client, possède de bonnes bases en informatique et souhaite devenir un véritable référent dans l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service occupent une place essentielle. Après une période de formation et d'accompagnement, vous prenez progressivement en charge les demandes des utilisateurs du logiciel de caisse.