Assistant SAV DEKRA PERSONNEL FRANCE

Notre client, réseau national de spécialistes du chauffage, de la climatisation et du traitement de l'air, recherche un Assistant SAV pour renforcer son service client.

Dans le cadre du développement de son activité, l'entreprise structure son service SAV et souhaite s'appuyer sur une personne fiable et organisée pour accompagner sa coordinatrice au quotidien.

Rattaché(e) directement à la Coordinatrice du service SAV, avec des liens fonctionnels réguliers avec les équipes Administratif, Commercial et Maintenance, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes clients et le bon fonctionnement du service.

• Réception des appels clients et des demandes par mail (dépannages, informations),
  
• Identification et saisie des demandes,
  
• Suivi des délais d'intervention,
  
• Suivi et gestion des relances,
  

• Mise à jour des outils de suivi client (dépôt de rapports d'intervention),
  
• Retour d'information auprès des clients,
  
• Prise en compte des besoins et attentes exprimés,
  

Qualité et conformité

• Garant de la bonne application des procédures par l'ensemble des partenaires du réseau (selon spécificités contractuelles),
  
• Garant de l'image du service auprès des clients.
  

Profil

Reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre rigueur, vous savez travailler en autonomie tout en gardant un sens de l'écoute développé. Votre sens commercial et votre capacité à prendre en compte les besoins clients seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

DEKRA Personnel France - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit.

Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France accompagne ses clients et ses candidats dans le cadre de leur recherche en CDI, CDD et intérim.