Gestionnaire Relations Clients (h/f) ADECCO

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour assurer l'interface entre les clients et les différents services opérationnels, dans un environnement dynamique lié au transport et à la logistique.

Vos missionsRelation Clients

• Répondre aux demandes de renseignements et de services concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement.
• Informer les clients en temps réel de l'avancement de leurs dossiers et des éventuels aléas afin de garantir leur satisfaction.
• Prendre en charge les réclamations clients, les traiter et apporter des réponses adaptées tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
• Conseiller les clients sur les aspects techniques liés aux prestations : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage ou emballage.
• Détecter les besoins complémentaires des clients et transmettre les informations aux équipes commerciales.
• Participer ponctuellement aux préparations et réunions commerciales en support des équipes de vente.
• Promouvoir les outils de suivi et d'information client et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main.

Reporting et Gestion des Données

• Assurer la mise à jour et la fiabilité des bases de données clients.
• Produire les reportings prévus dans le cadre des engagements contractuels : suivi des anomalies, indicateurs qualité, bilans d'activité, etc.

Suivi des Expéditions

• Assurer le suivi des expéditions et des enlèvements hors site.
• Identifier et résoudre les problématiques pouvant impacter les livraisons ou enlèvements.
• Anticiper et corriger les anomalies en coordination avec les équipes concernées.
• Informer les clients des incidents d'acheminement et des actions mises en œuvre.

Qualité de Service

• Suivre et analyser la qualité des prestations fournies aux clients.
• Remonter les points d'amélioration et proposer des solutions à votre management.
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.

Ce que nous vous proposons

• Une mission d'intérim de 2 semaines renouvelables.
• Une expérience enrichissante au sein d'un acteur reconnu du secteur.
• Un poste polyvalent mêlant relation client, gestion des opérations et suivi qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les priorités ? N'attendez plus et postulez dès maintenant !

Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion d'entreprise, commerce, vente, commerce international ou domaine équivalent.

Première expérience de 0 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique ou de la relation clients.

Anglais courant indispensable (échanges écrits et oraux).

Très bonne maîtrise d'Excel.

Sens du service client, rigueur, réactivité et excellentes qualités relationnelles.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.

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