Chargé(e) de Déploiement & Customer Success e-Santé (H/F) Bureau des Talents

Véritable interface entre les équipes commerciales, les utilisateurs et les équipes internes, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours après la signature du contrat.

Déploiement de la solution

• Piloter le lancement des nouveaux projets clients.

• Paramétrer la plateforme selon les besoins des utilisateurs.

• Accompagner les structures clientes dans la prise en main de la solution.

• Former les utilisateurs et assurer leur montée en compétence.

• Réaliser les démonstrations fonctionnelles de la plateforme.

Customer Success & fidélisation

• Développer une relation durable avec les clients.

• Assurer un suivi régulier des comptes confiés.

• Suivre les indicateurs d'utilisation et favoriser l'adoption de la solution.

• Identifier les freins d'usage et proposer des actions d'amélioration.

• Recueillir les retours utilisateurs afin de contribuer à l'évolution du produit.

Développement des comptes existants

• Identifier les nouvelles opportunités auprès des clients existants.

• Faire remonter les besoins commerciaux à l'équipe Sales.

• Participer au développement des licences et partenariats déjà en place.

• Travailler en binôme avec le commercial, qui intervient sur l'acquisition de nouveaux clients.

Coordination interne

• Utiliser les outils CRM et les processus déjà structurés.

• Collaborer quotidiennement avec les équipes Produit et Commerciales.

• Être force de proposition dans l'amélioration des pratiques et des processus internes.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement e-santé, HealthTech, ou auprès d'acteurs du secteur de la santé.

Vous avez déjà occupé un poste de type :

• Chargé(e) de déploiement

• Chargé(e) des usages

• Customer Success Manager

• Consultant fonctionnel

• Chef de projet junior

• Consultant en transformation numérique santé

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et avez déjà travaillé sur des interfaces d'administration ou des logiciels métiers, sans être développeur.

Vous appréciez autant la relation client que les aspects fonctionnels liés au paramétrage et au déploiement d'une solution.

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, laccompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Notre client est une startup française en pleine croissance spécialisée dans les solutions numériques destinées aux professionnels de santé.

Sa plateforme accompagne les établissements de santé, structures territoriales et professionnels dans le déploiement d'outils digitaux visant à améliorer les parcours de soins et l'adoption des usages numériques.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Déploiement & Customer Success afin d'accompagner ses clients dans la mise en uvre de sa solution et de garantir son adoption sur le terrain.