Technicien Informatique (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renfort de son centre de services, notre client recherche un Technicien Support Mobilité Senior afin d'assurer le support des utilisateurs sur les équipements mobiles professionnels.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 par téléphone et par e-mail.
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans ServiceNow.
• Réaliser le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents sur les smartphones, tablettes et terminaux Android.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et escalader les incidents lorsque nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs applications métiers et des outils de mobilité.
• Garantir la qualité des informations renseignées dans l'outil ITSM ainsi que le respect des procédures et des délais de traitement.
• Veiller à la conformité des applications et des terminaux mobiles selon les standards définis.
• Participer à l'amélioration continue du service en analysant les incidents récurrents, en proposant des axes d'amélioration et en contribuant à la mise à jour des procédures et guides de résolution.

• Expérience confirmée de 6 à 10 ans en support informatique N1/N2.
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Bonne connaissance du support des terminaux mobiles (smartphones et tablettes Android).
• Capacité à diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents de manière autonome.
• Excellent sens du service, bon relationnel et capacité à accompagner les utilisateurs.
• Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et goût pour le travail en équipe.

Informations complémentaires

• Localisation : Lille
• Type de contrat : Intérim
• Durée de mission : 6 mois renouvelables (jusqu'à 3 ans)
• Date de démarrage : 27 juillet 2026
• Horaires : Horaires de bureau (< 35 h/semaine)
• Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine
• Astreintes : Oui
• Rémunération : 25 à 28 K€ brut annuel selon profil

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