Chargé relation grands comptes (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour le compte d'ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e relation grands comptes (H/F) à Lyon 03. Vous contribuez au traitement et au suivi des demandes clients avec rigueur et sens du service, dans un environnement structuré et exigeant.

Au sein des équipes en charge de la relation grands comptes, votre rôle consiste à assurer la bonne prise en charge des sollicitations et à garantir la qualité du suivi. Vous êtes l'interlocuteur·rice opérationnel·le qui fait avancer les demandes, en veillant à la compréhension du besoin et à l'orientation vers les bons interlocuteurs.

Votre quotidien s'articule autour de plusieurs responsabilités : vous accueillez et prenez en charge les demandes des clients grands comptes, vous réceptionnez, traitez et réorientez les demandes si nécessaire, et vous tracez les échanges afin de conserver une information fiable et à jour. Vous assurez le traitement et la relation client pour les différentes demandes, tout en vérifiant la cohérence des éléments transmis (compte client, type de compteur, coordonnées). Vous contribuez également au traitement des tâches qui vous sont affectées, au suivi du relevé et du télé-relevé, ainsi qu'à la vérification de la complétude des données relatives aux courbes de charges.

Vous avez une première expérience solide dans la relation client et vous aimez travailler avec des informations précises, des demandes multiples et des circuits de traitement bien définis ? Cette mission est faite pour vous si vous recherchez un poste où la qualité de suivi compte autant que la réactivité.

Compétences comportementales :

Vous faites preuve de sens du service au quotidien, avec une attention constante à la satisfaction des clients. Vous savez aussi rester rigoureux·se dans le traitement des demandes et dans la mise à jour des informations, même lorsque le volume augmente.

Compétences techniques

Vous êtes à l'aise pour prendre en charge les demandes grands comptes et vous assurer que le besoin est correctement compris avant toute action. Vous savez réceptionner, traiter et réorienter les sollicitations vers les bons interlocuteurs, au bon moment. Vous maîtrisez la logique de traçabilité : vous suivez les échanges, collectez et mettez à jour les informations nécessaires. Vous savez vérifier la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées) et contribuer au traitement des tâches affectées. Enfin, vous êtes capable d'assurer le suivi du relevé et du télé-relevé et de contrôler la complétude des données liées aux courbes de charges.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe où votre organisation fait la différence, échangeons : postulez et parlons de votre parcours.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.