COORDINATEUR SERVICE CLIENT (H/F) INTERACTION

Horaires : 8h00 - 16h00 ou 9h00 - 17h00 1 heure de pause déjeuner
Intitulé du poste : Coordinateur Service Client (H/F)
Au sein de la Direction Nationale Service Client, vous rejoignez une équipe dynamique et contribuez au bon fonctionnement de l'activité en assurant la coordination opérationnelle des Conseillers Service Client. Véritable référent terrain, vous accompagnez les équipes dans le respect des procédures qualité et participez à l'amélioration continue du service.
Vos missions principales :
Coordination de l'activité Service Client :
Assurer les activités opérationnelles d'un Conseiller Service Client.
Garantir la continuité de l'activité en soutien du Responsable d'Équipe Service Client.
Organiser et répartir les tâches au sein de l'équipe.
Réaliser le suivi des activités et effectuer les reportings nécessaires.
Veiller au respect des objectifs, des délais et des indicateurs de productivité.
Gérer les demandes urgentes et coordonner les flux d'informations.
Participer à la résolution des problématiques rencontrées par l'équipe.
Contribuer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
Participer aux échanges et suivis individuels des collaborateurs.
Formation et accompagnement des équipes :
Accueillir et former les nouveaux collaborateurs au poste.
Organiser et animer des formations selon les besoins identifiés.
Accompagner les Conseillers Service Client dans le développement de leurs compétences.
Réaliser le suivi des actions de formation et partager les évolutions avec le Responsable d'Équipe.
Mettre à jour les supports de formation.
Apporter un soutien technique aux équipes.
Environnement du poste :
Vous serez en relation avec différents services internes :
Gestion des stocks
Service des retours
Opérations
Vous serez également en contact avec des interlocuteurs externes :
Clients
Transporteurs
Poste principalement réalisé sur écran.

Profil recherché :
Formation Bac +2/+3 en commerce, logistique, gestion ou relation client, ou expérience équivalente.
Expérience significative en service client, centre d'appels ou relation client à distance.
Bonne maîtrise des activités d'un Conseiller Service Client.
Capacité à transmettre ses connaissances et accompagner une équipe.
Maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers.
Bonne capacité d'analyse et force de proposition.
Niveau d'anglais apprécié.
Compétences attendues :
Excellente communication orale et écrite.
Maîtrise de la gestion des appels, mails et réclamations.
Capacité à gérer plusieurs flux simultanément.
Sens du service client et respect des engagements qualité.
Adaptabilité face aux différents interlocuteurs internes et externes.
Qualités recherchées :
Autonomie et rigueur.
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Bon relationnel et esprit d'équipe.
Écoute, pédagogie et bienveillance.
Réactivité et maîtrise de soi.
Orientation satisfaction client et résultats.
Rejoignez une entreprise où votre expertise opérationnelle et votre capacité à accompagner les équipes contribueront directement à la qualité du service rendu aux clients.

Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.