Gestionnaire relation client H/F L'industrie recrute

Rejoignez un groupe qui réchauffe les foyers et les carrières !

Acteur majeur du confort thermique, le GROUPE ATLANTIC conçoit, fabrique et commercialise des solutions de chauffage, climatisation, ventilation et production d'eau chaude sanitaire. Chaque jour, nous innovons pour imaginer les équipements durables et connectés qui amélioreront le bien-être de demain.

Porté par un ancrage industriel fort (13 sites en France) et une présence dans plus de 70 pays, notre Groupe propose un environnement stimulant, où l'esprit d'équipe, l'autonomie et la responsabilité sont encouragés.

Nos marques emblématiques, Atlantic, Thermor, Sauter, mais aussi les marques locales de nos filiales à l'international, sont reconnues pour leur fiabilité, leur innovation et leur engagement environnemental.

En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise où les possibilités d'évolution sont réelles, en France comme à l'étranger, et où chaque collaborateur peut contribuer concrètement à façonner un futur plus durable et plus confortable.

Nos valeurs

'Notre rôle de dirigeants est d'encourager GROUPE ATLANTIC à aller toujours plus loin dans l'accomplissement de sa mission d'origine : transformer les énergies disponibles en bien-être durable.

Notre ambition est de faire progresser le bien-être à la fois de tous nos collaborateurs au sein du Groupe, en favorisant par exemple l'apprentissage ou l'amélioration continue des compétences ; et celui de nos clients, en répondant à leurs besoins essentiels de chauffage, rafraîchissement et qualité de l'air.[...] C'est une histoire fantastique à partager avec l'ensemble de nos collaborateurs et avec tous ceux qui veulent nous rejoindre dans cette formidable aventure' - Damien CARROZ & Emmanuel CAILLE

Quelques chiffres issus de l'enquête interne GROUPE (réalisée en 2021 auprès de l'ensemble des collaborateurs) :

91% des collaborateurs sont satisfaits de travailler au sein du GROUPE ATLANTIC
94 % sont confiants dans l'avenir du groupe
91 % se sentent fiers d'y travailler

Nos labels & reconnaissances

Chez Groupe Atlantic, nos engagements sont reconnus par des labels indépendants :

? Top Employer France
Certification obtenue pour la 17ᵉ année, valorisant nos pratiques RH, le développement et le bien-être de nos collaborateurs.

? Happy Trainees
Un label fondé sur l'avis de nos stagiaires et alternants, qui récompense la qualité de l'accompagnement et de l'expérience proposée.

? EcoVadis
Une évaluation internationale de notre performance RSE, couvrant l'environnement, l'éthique, le social et les achats responsables.

Des labels qui traduisent concrètement notre volonté de construire un environnement de travail responsable, humain et durable.

REJOIGNEZ GROUPE ATLANTIC !
GROUPE ATLANTIC répond à des besoins essentiels de bien-être et de santé (chauffage, eau chaude sanitaire, climatisation, qualité d'air intérieur) grâce à des solutions de confort thermique de plus en plus éco-efficientes (moins de consommation et plus d'énergies renouvelables) pour l'habitat et le tertiaire.
Présent sur 4 continents, le Groupe a une ambition globale et une croissance constante : 12 000 collaborateurs - 2,8 milliards d'€ de CA - 32 sites industriels - plus de 9 millions d'appareils produits par an - 20 marques.

Vous vous demandez comment évoluer dans un groupe à dimension internationale et technique ?
Vous cherchez un poste opérationnel au carrefour du commercial, du support client et de l'export ?
Vous souhaitez valoriser votre sens du service tout en développant des compétences techniques produit ?

Alors rejoignez nos équipes commerciales en tant que gestionnaire relation client (f/h).

VOTRE CHALLENGE
Vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients (OEM et distributeurs), prestataires et services internes. Vous pilotez le suivi des commandes (France et International), de la saisie à la livraison, en veillant au respect de notre politique commerciale.
Votre rôle est essentiel : vous garantissez une expérience client fluide et qualitative.

Vos principales responsabilités :

- Saisir et valider les commandes, suivre les prévisions, gérer la documentation export, contrôler les règlements et assurer les clôtures.
- Coordonner les livraisons en lien avec les clients, les prestataires et les transporteurs, en anticipant les contraintes ou aléas.
- Gérer les litiges (prix ou transport) et proposer des solutions adaptées pour préserver la satisfaction client.
- Traiter et qualifier les demandes clients : prise d'appels et mails, compréhension du besoin, proposition de solutions techniques ou commerciales.
- Contribuer au développement commercial : détection d'opportunités, mise à jour du CRM, suivi de dossiers spécifiques.
- Assurer la conformité administrative en fonction des exigences locales et internationales, notamment sur les marchés export.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Poste en CDI basé à Vinay (38) à 30 minutes à l'ouest de Grenoble.
- Intéressement, tickets restaurant, charte télétravail…
- L'intégration au sein d'une équipe engagée et collaborative.
- Des interactions riches avec les services production, ventes, logistique…
- Un environnement où initiative, qualité de service et esprit client sont valorisés.
- Une exposition à un portefeuille international et des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales sédentaires ou terrain.

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
Issu d'une formation en relation clientèle ou commerce international, vous avez une appétence pour l'industrie et les produits techniques. Vous disposez d'une première expérience de la relation client dans laquelle vous avez utilisé un CRM (Salesforce serait un plus). Votre anglais est opérationnel pour la collaboration avec nos clients à l'international.

Vous combinez rigueur opérationnelle et sens du service : vous analysez rapidement les besoins, proposez des solutions pratiques et travaillez en collaboration avec la supply chain et les commerciaux. Votre curiosité technique vous aide à comprendre les produits et à accompagner les clients dans leurs choix tout en respectant les exigences logistiques et douanières.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié 'Top Employer', une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.