Emploi Chargé(e) de Relation Clients et Conseillers à Marcq en Baroeul TEMPORIS

Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un.e Chargé.e de Relation Clients et Conseillers pour une entreprise française reconnue dans l'univers des équipements culinaires et de la vente à domicile, présente depuis plus de 25 ans sur son marché.
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, lié à la préparation de la période de fin d'année, la plus importante de l'entreprise, notre client renforce son service Relation Clients et Conseillers.
Les postes sont à pourvoir à partir de mi-août, pour une mission allant au minimum jusqu'à mi-décembre. Une intégration durable pourra être envisagée à l'issue de la mission selon l'évolution des besoins de l'entreprise. Un CDD pourra également être étudié si vous ne souhaitez pas effectuer de mission en intérim.
Le poste :
Vous intégrez une équipe de 8 collaborateurs au sein d'un service où la relation client occupe une place centrale. Bien plus qu'un simple poste de service client, vous accompagnez quotidiennement les clients ainsi qu'un réseau de conseillers indépendants dans leurs démarches administratives, commerciales et techniques.
Chaque journée est différente : suivi de commandes, accompagnement des vendeurs, gestion des dossiers de financement, résolution de problématiques logistiques ou SAV… Vous évoluez dans un environnement où l'écoute, la réflexion et la capacité à trouver des solutions sont essentielles.
Vos missions :
Accompagner les clients et les conseillers :
- Répondre aux demandes des clients et des conseillers par téléphone, mail ou visio
- Apporter des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution
- Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données
Conseiller et accompagner :
- Expliquer le fonctionnement des produits et accompagner les clients dans leur utilisation
- Orienter vers les supports adaptés (guides, tutoriels, FAQ…)
- Accompagner les conseillers dans leur activité quotidienne et faciliter leur montée en compétences
- Participer au suivi des nouveaux conseillers afin de favoriser leur réussite commerciale
Assurer le suivi administratif et commercial :
- Suivre les commandes, les livraisons et la facturation
- Gérer les dossiers de financement et assurer leur suivi
- Identifier les anomalies ou blocages et mettre en œuvre les actions nécessaires
- Traiter les litiges liés aux livraisons, aux transporteurs ou à la logistique
- Participer au diagnostic des demandes SAV en recueillant les informations nécessaires auprès des clients et des conseillers
Contribuer à l'amélioration du service :
- Identifier les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou les conseillers
- Faire remonter les besoins et proposer des pistes d'amélioration
- Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché :
Nous recherchons avant tout un profil ayant déjà évolué dans une fonction de relation client ou d'administration des ventes où les demandes nécessitent analyse, autonomie et capacité d'adaptation.
Vous aimez comprendre les situations, rechercher les bonnes informations et accompagner vos interlocuteurs jusqu'à la résolution de leur problématique.
Vous êtes idéalement :
Issu(e) d'une expérience en ADV, relation client complexe, support commercial ou service consommateurs
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
Capable d'assimiler rapidement un grand nombre d'informations
Reconnu(e) pour votre sens du service et votre qualité de communication
Rigoureux(se), organisé(e) et autonome
Une expérience sur des plateformes de relation client très scriptées ne correspond pas forcément aux attentes du poste. Ici, les situations sont variées et nécessitent réflexion, curiosité et capacité à personnaliser les réponses.
Conditions du poste :
- Contrat : intérim
- Démarrage : mi-août
- Durée : minimum jusqu'à mi-décembre, potentielle embauche en CDI selon l'évolution du contexte
- Temps de travail : 37h30 hebdomadaires
- Horaires : Du lundi au vendredi : 8h30 - 13h00 / 14h00 - 17h00
- Rémunération Entre 2 100 € et 2 300 € bruts mensuels, selon profil et expérience
- Avantages Remboursement des frais de transport à 100 % ; Titres-restaurant de 10,50 €, pris en charge à 60 % par l'employeur ; Intéressement trimestriel
Pourquoi rejoindre ce poste ?
Une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et de son accompagnement client
Un poste riche et polyvalent où chaque dossier est différent
Une équipe à taille humaine et un parcours d'intégration progressif
Une réelle possibilité de poursuivre l'aventure à l'issue de la mission selon les besoins de l'entreprise
Vous aimez la relation client, le travail en équipe et les environnements où l'on apprend chaque jour ?
Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix !
Pour info voici notre processus de recrutement :
- Tout d'abord nous faisons un premier entretien téléphonique
- Nous vous faisons passer des tests de positionnement
- Nous vous proposons un entretien en agence ou en visio pour mieux vous connaître et discuter du poste
- Nous vous faisons rencontrer notre client et c'est à vous de jouer.
Sinon faites un tour sur notre page Linkedin pour en savoir plus sur nous : https://fr.linkedin.com/company/temporis-roubaix-experts-et-cadres

Votre agence d'emploi en CDI ou en Intérim Temporis Roubaix