Conseiller Service Après-Vente Automobile H/F (H/F) GUILLEMINOT MATHIEU

Qui sommes-nous ?
Acteur majeur de la mobilité automobile en Europe, notre entreprise révolutionne l'achat et la vente de véhicules d'occasion grâce à des solutions digitales innovantes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer notre équipe basée à Châtillon (92).
Vos missions :
Au sein du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux garanties et aux interventions techniques.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Gérer les demandes clients par téléphone, e-mail et outils digitaux.
- Analyser les dossiers de garantie et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Étudier les diagnostics techniques transmis par les ateliers partenaires.
- Valider la pertinence des réparations et des prises en charge sous garantie.
- Coordonner les échanges entre les clients, les réparateurs et les différents services internes.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du traitement des dossiers.
- Assurer le suivi administratif et la traçabilité des interventions dans les outils de gestion dédiés.
Profil recherché :
- Vous disposez d'une solide culture automobile et d'une bonne compréhension des systèmes mécaniques.
- Vous justifiez idéalement d'une formation technique en mécanique automobile ou maintenance automobile.
- 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile, l'atelier, la réception après-vente ou la gestion de garanties.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
- Votre capacité d'analyse et de prise de décision.
- Votre esprit de service et votre orientation satisfaction client.
- Votre autonomie et votre réactivité.
Ce que nous vous proposons :
- CDI à temps plein.
- Télétravail partiel possible.
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise.
- Intégration au sein d'un groupe en forte croissance.
- Environnement dynamique et innovant.
Informations complémentaires :
- Localisation : Châtillon (92)
- Type de contrat : CDI
- Expérience requise : 2 ans minimum
- Secteur : Automobile / Service Après-Vente
Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques tout en développant une relation client de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine expansion et participez à la transformation du marché automobile.