Change & CMDB Manager (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client, un grand acteur dans son secteur, un Change & CMDB Manager h/f en Intérim.

Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information, le Change & CMDB Manager (h/f) participe en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et Configuration Management Database.

Vous collaborez en binôme avec votre homologue Indien et l'équipe Support & Delivery.

En lien avec les équipe techniques de l'exploitation et de la transformation digital du groupe, vous participez au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et délai de prévenance) en respectant le standard du processus associé

Vos missions principales :

Gestion du changement (Change Management en binôme)

• Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI
• Participer, animer et apporter un soutien à la tenue des comités CAB/eCAB
• Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux
• Participer à la formation et la sensibilisation des utilisateurs

Documentation & Reporting

• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité (hebdo/mensuels) et rapports ponctuels
• Assurer le suivi régulier des livrables et des KPI (SLA, incidents, qualité, délai)

Gestion de la CMDB (en binôme)

• Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow
• Contrôler la cohérence des données et participer aux activités d'audit

Amélioration continue

• Identifier et déployer des actions d'amélioration des processus
• Contribuer aux plans d'action, à l'analyse des indicateurs et à la gestion des actions correctives

Participation à la vie d'équipe

• Interface quotidienne avec les membres de la DSI, référents métiers, managers IT, filiales (France/Inde)
• Participation active aux réunions hebdomadaires (COTECH) et mensuelles (COPIL)

H/F, issu(e) d'une formation Bac+5, vous avez une expérience significative sur un poste similaire (3 à 5 ans d'expérience). Vous avez une bonne culture des environnements IT (bases de données, serveurs, réseaux, cloud, virtualisation) afin d'évaluer les impacts des changements et d'interagir efficacement avec les équipes techniques. La maîtrise des outils de reporting ainsi qu'un anglais courant sont essentiels.

Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et vous avez une expérience de travail dans un environnement interculturel.

Le poste est basé à environ 20 minutes de Pau.

Mission en Intérim ; statut Cadre.

Le salaire dépend de votre profil (de nombreux avantages dans ce groupe).

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.