Chargé de clientèle - Alternance (BTS NDRC) | Hoerdt (67) IFCE

Présentation de l'entreprise partenaire:

Notre entreprise partenaire, un Centre Commercial dynamique situé à Hoerdt (67720), recherche un chargé de clientèle en alternance pour renforcer ses équipes commerciales et participer au développement de sa relation client. Au cœur d'un environnement stimulant et tourné vers l'innovation digitale, vous évoluerez dans un cadre professionnel formateur, propice à l'acquisition de compétences concrètes. Cette offre s'inscrit dans le cadre d'un contrat d'alternance en partenariat avec l'IFCE à Strasbourg, en vue de la préparation du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).

Vos missions:

• Gestion des appels téléphoniques entrants. Vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accueillez avec chaleur et professionnalisme.
• Saisie de commandes, traitement des NPAI.
• Traitement des demandes et réclamations : Vous gérez les demandes de renseignements, les réclamations et les litiges avec efficacité et bienveillance. Vous trouvez des solutions rapides et satisfaisantes pour chaque client.
• Suivi et fidélisation de la clientèle : Vous entretenez un lien privilégié avec nos clients. Vous collectez et analysez leurs données afin de mieux comprendre leurs attentes et de leur proposer des offres personnalisées.

• Vous avez le sens du contact et un bon relationnel
• Vous êtes dynamique, motivé(e) et avez le goût du challenge
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit d'équipe

Compétences à acquérir :

• Techniques de vente
• Relation client
• Gestion des réclamations
• Prospection commerciale
• Fidélisation client

Présentation de l'établissement

Depuis 1989, IFCE accompagne les parcours en alternance en Alsace avec une ambition claire : sécuriser l'insertion professionnelle par une formation exigeante, humaine et ancrée dans le tissu économique local.

Implanté à Strasbourg, l'IFCE est un CFA à taille humaine, reconnu pour la qualité de son accompagnement et la proximité entretenue avec ses apprenants comme avec ses entreprises partenaires. Cette proximité est un choix pédagogique fort : suivi individualisé, disponibilité des équipes, dialogue constant avec les employeurs et réactivité face aux enjeux du terrain.

L'IFCE forme des profils opérationnels dans les domaines de la comptabilité, des ressources humaines, du commerce et du management, du Bac+2 au Bac+5. Les enseignements sont assurés par des professionnels en activité (experts-comptables, avocats, managers, spécialistes RH), sélectionnés pour leur expertise métier et leur capacité à transmettre des compétences directement mobilisables en entreprise.

En tant que CFA engagé sur son territoire, l'IFCE développe des partenariats durables avec les entreprises alsaciennes, afin de proposer des offres d'alternance cohérentes, sécurisées et en adéquation avec les besoins réels du marché de l'emploi régional.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un CFA de proximité en Alsace, reconnu pour la qualité de son accompagnement ;

• Un suivi individualisé tout au long du parcours en alternance ;

• Des formations professionnalisantes, en lien direct avec les attentes des entreprises ;

• Une intégration facilitée dans le tissu économique local ;

• Des ouvertures à l'international intégrées aux parcours (Montréal, New York, Tokyo), sans perdre l'ancrage territorial ;

Rejoindre l'IFCE, c'est faire le choix d'un parcours en alternance structuré, exigeant et humain, au sein d'un établissement qui place la réussite professionnelle durable au cœur de son projet !