Knowledge manager H/F Proman

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un KNOWLEDGE MANAGER chargé de développer, structurer et faire vivre le référentiel documentaire des services informatiques.
Poste à pourvoir à Bagneux dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois.

Fondé il y a plus de 30 ans, notre client compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, …) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.

Véritable relais entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service en garantissant la disponibilité, la fiabilité et l'accessibilité des connaissances.
Vos missions :

• Piloter et animer la démarche de gestion des connaissances auprès des différentes équipes.
• Collecter, analyser et formaliser les informations issues des activités de support et d'exploitation.
• Rédiger, mettre à jour et harmoniser les procédures, modes opératoires et fiches pratiques selon les standards définis.
• Vérifier la qualité, la pertinence et l'exploitabilité des documents avant leur diffusion.
• Assurer le maintien et l'évolution de la base de connaissances afin de garantir son efficacité opérationnelle.
• Veiller à la bonne utilisation des procédures par les équipes de support et identifier les écarts éventuels.
• Participer à l'amélioration continue en proposant des optimisations des processus et des pratiques de support.
• Contribuer à l'enrichissement des contenus destinés aux outils d'assistance automatisée et solutions de self-service.
• Faciliter l'accès aux informations clés pour favoriser l'autonomie des utilisateurs et améliorer les taux de résolution au premier niveau.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, gestion de projet ou amélioration continue, vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de la connaissance ou dans un environnement de support informatique.

Vous possédez :

• Une bonne maîtrise des outils ITSM, idéalement BMC.
• De solides connaissances des environnements Windows, MacOs et Office 365.
• Une compréhension des fondamentaux réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des outils de prise en main à distance.
• D'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
• Un sens aigu de l'organisation et de la qualité documentaire.
• Un excellent relationnel vous permettant de collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Une capacité à fédérer, accompagner le changement et promouvoir les bonnes pratiques.

Si vous pensez que ce poste est pour vous, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client plus en détails.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.