Chef de Projet CRM & Fidélité - CDD - H/F E.Leclerc

L'équipe CRM & Fidélité recherche un Chef de Projet CRM & Fidélité dans le cadre d'un CDD de octobre 2026 à fevrier 2027

Sous la responsabilité du Chef de Groupe CRM & Fidélité, votre mission consiste à piloter l'ensemble des campagnes marketing client, depuis la définition de la stratégie à l'élaboration du planning, à la mise en oeuvre opérationnelle et l'analyse, tout en utilisant la connaissance et les données clients.
Vous pilotez également l'animation d'un programme de fidélité spécifique visant à valoriser ses avantages, recruter de nouveaux membres et renforcer l'engagement des clients.

Vous prenez en charge et participez activement aux missions suivantes :

Stratégie CRM & Plan de contact :

• Participer à l'élaboration de la stratégie CRM en cohérence avec la stratégie globale de l'enseigne.

• Définir, orchestrer et optimiser le plan de contact ciblé et animer les programmes dédiés (cycles de vie clients, animation de segments spécifiques).

• Piloter et animer un programme de fidélité thématique spécifique.

• Veiller à la pression commerciale globale pour préserver l'engagement de notre base de données.

Déploiement opérationnel & Automatisation :

• Gérer la mise en place opérationnelle des campagnes (relationnelles, personnalisées, automatisées) : de la conception du brief créatif au routage.

• Coordonner la création et le déploiement des campagnes omnicanales (emailing, push notifications, SMS, print...) avec les équipes internes et les prestataires externes.

• Accompagner le réseau de magasins dans le déploiement de leurs actions CRM locales et dans la prise en compte des actions nationales.

• Intégrer, programmer et tester les campagnes directement dans notre outil de gestion CRM.

Analyse de performance & Optimisation :

• Réaliser les bilans des campagnes, suivre les KPI clés et piloter la performance dans le temps.

• Assurer une veille concurrentielle régulière et réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et nourrir les réflexions stratégiques.

• Proposer des recommandations d'optimisation continues (A/B test, parcours clients) dans le respect des contraintes techniques et budgétaires.

• De formation supérieure avec une spécialisation en Marketing/Digital

• Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 an minimum en CRM et en fidélité

• Vous maîtrisez un outil de gestion CRM ainsi que l'envoi de plusieurs campagnes.

• Vous avez une sensibilité graphique et votre orthographe est irréprochable pour garantir la qualité des messages.

• Autonome et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et votre force de proposition afin de faire évoluer nos parcours clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.