Chargé de Support Applicatif (H/F) Talents IT

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...
Zoom sur vos missions !
Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support Applicatif & Projets Digitaux H/F dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité.Avec un démarrage immédiat.
Vos missions :
Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;
Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;
Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ;
Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;
Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;
Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;
Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;
Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;
Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges etc

CE POSTE EST POUR VOUS SI...
* Vous disposez d'une expérience de 2 À 4 ANS MINIMUM sur un
poste de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL ou
fonction similaire.
* Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, la
gestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement
utilisateurs.
* Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,
chez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES serait
un vrai plus.
* La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers
dans ce secteur est fortement appréciée.
* Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des
environnements CMS / API et des solutions de paiement.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre
pédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un
environnement dynamique.
* Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et
aimez être au contact d'utilisateurs métiers comme
d'interlocuteurs techniques.

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.