Technicien service desk bilingue néerlandais retail H/F EVERIENCE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Nous recherchons de nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk bilingue Néerlandais Retail H/F .
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Répondre aux appels des utilisateurs,
Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Escalader l'incident au groupe support adéquat s'il n'est pas en capacité de le résoudre,
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Qualifications
Ce poste est fait pour vous si :
Passionné d'informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l'assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
Pour ce poste, vous devez impérativement être bilingue Français et Néerlandais.
Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.