Chargé de Back Office (H/F) ADECCO

Missions :

En tant que Chargé de la relation client - niveau 2 (H/F), vous serez en charge de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients pour le service de transfert d'argent et de paiement au sein de la Direction de la Relation Clients (DRC).

Activités :

• Gérer le service clientèle de niveau 2.
• Contrôler et valider les dossiers complexes (KYC/LCB-FT)
• Analyser les alertes et détecter les risques (blanchiment et fraude fiscale)
• Prioriser les demandes en respectant les délais et la qualité.
• Suivre la conformité des documents clients.
• Offrir des solutions rapides aux problèmes des clients.
• Contribuer à l'optimisation de la qualité du service.
• Analyser les demandes pour identifier des problèmes récurrents.
• Proposer des améliorations à la qualité du service client et aux processus internes et externes.
• Signaler les dysfonctionnements aux équipes concernées.

Compétences

✓Sens de la satisfaction client

✓Rigueur, méthode, dynamisme, autonomie, esprit d'équipe

✓Capacité d'analyse et de diagnostic

✓Prise d'initiatives, force de proposition

✓Anticipation, réactivité, proactivité

✓Compétences rédactionnelles

✓Esprit de synthèse

✓Respect des procédures

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le domaine bancaire ; issu(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 en gestionnaire back-office, relation client.

Vous correspondez au profil recherché et vous vous identifiez à cette offre de poste, envoyez nous votre CV.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.