Alternance - Chargé Voix du Client (études et gestion des enquêtes) (H/F) ELIOR GROUP

En tant que Chargé Voix du client au sein de la direction Fidélisation et Expérience Client, vous êtes en charge de l'étude et de la gestion des enquêtes clients.
Dans le cadre du pilotage de la satisfaction des convives (restauration collective, médico-social, scolaire, entreprise), nous recherchons un(e) alternant(e) de niveau Master capable de structurer l'analyse des enquêtes, d'interpréter les données et de produire des reportings clairs à forte valeur ajoutée pour les équipes et les clients.
Vos principales missions seront :
Préparation, suivi & restitution des enquêtes
- Mise en forme des questionnaires
- Déployer les enquêtes mensuelles
- Réaliser des enquêtes terrains (en face-à-face)
- Suivi & Vérification de la bonne remontée des réponses
- Export des résultats
- Synthèse des verbatims (copier / regrouper / classer)
- Capacité à reformuler des résultats de manière pédagogique et proposer des plans d'actions
Pilotage analytique des enquêtes
- Analyse approfondie des résultats quantitatifs (scores, moyennes, évolutions, comparaisons N-1)
- Lecture et traitement structuré des verbatims (thématisation, hiérarchisation, signaux faibles)
- Croisement des données (site, typologie d'usagers, période, prestation)
Production de reporting clairs et exploitables
- Conception des livrables
- Mise en évidence : points forts, irritants majeurs & priorités d'actions
Construction d'indicateurs et tableaux de bord
- Définition / amélioration d'indicateurs de satisfaction
- Suivi des évolutions dans le temps
Appui méthodologique
- Veille sur les bonnes pratiques en matière d'écoute client des opérationnels
Interaction avec les parties prenantes
- Échanges avec les équipes internes (qualité, exploitation, commerce)

Vous recherchez une alternance de 1 ou 2 ans, afin de préparer pour la rentrée un master 1 ou 2 sur les spécialités suivantes ;
- Études marketing / études quantitatives
- Marketing & expérience client
- Data / statistiques appliquées (niveau fonctionnel)
- Qualité, performance, management des services
- Sociologie, sciences sociales (avec appétence data)
Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux, croisements, graphiques)
- À l'aise avec PowerPoint (Présentation, structuration, storytelling des résultats)
- Connaissance des enquêtes (questionnaires, verbatims, indicateurs)
- Capacité à analyser et synthétiser
Compétences comportementales :
- Esprit analytique et rigueur
- Organiser, autonome
- Capacité de synthèse et de priorisation
- Savoir donner du sens aux chiffres
- Autonomie, curiosité intellectuelle
- Qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Esprit critique et bonnes capacités de communication
- Aisance relationnelle
- Intérêt pour la satisfaction clients / usagers
Une expression et compréhension de l'anglais serait un plus.
La meilleure raison de nous rejoindre sera la vôtre !
Vous êtes acteur(rice) de votre carrière et nous sommes engagé(e)s dans la construction d'un projet commun :
Elior, c'est bien plus qu'une entreprise de restauration. C'est une communauté de professionnel(le)s qui mettent leur coeur et leurs talents pour offrir des expériences culinaires uniques à nos convives.
Chez Elior, nous sommes convaincu(e)s que la diversité des équipes constitue une source de richesse, d'innovation et de performance. Nous construisons nos équipes en nous appuyant sur les compétences et la personnalité de chacun. Elior s'engage au quotidien contre toute forme de discrimination.
N'attendez plus, rejoignez-nous pour découvrir le job que vous voulez et révéler vos talents chez Elior !'