TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE AERIEN INTERNATIONAL H/F (67) LID Consulting

Vos principales responsabilités
Management et développement des équipes

• Encadrer, animer et accompagner une équipe Customer Service dans l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Développer les compétences des collaborateurs à travers le coaching, la formation et les entretiens de performance.
• Favoriser l'engagement, l'autonomie et la cohésion d'équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Organiser l'activité et répartir les ressources afin de garantir une continuité de service optimale.

Gestion de la relation client

• Assurer un suivi proactif d'un portefeuille de clients stratégiques.
• Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et créatrices de valeur.
• Garantir un haut niveau de satisfaction en assurant une communication fluide et transparente.
• Piloter les réclamations et situations sensibles jusqu'à leur résolution complète.
• Participer activement aux démarches de fidélisation et de développement commercial.

Pilotage des opérations aériennes internationales

• Superviser les flux import et export en garantissant le respect des engagements contractuels.
• Veiller à la bonne exécution des opérations dans le respect des délais, des coûts et des exigences réglementaires.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes impliqués dans la chaîne logistique.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et identifier les axes d'optimisation.

Gestion de projets et amélioration continue

• Piloter l'intégration de nouveaux clients et le déploiement de nouveaux flux opérationnels.
• Participer à l'amélioration des processus et à l'optimisation des outils de gestion.
• Mettre en place et suivre des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service et la rentabilité.
• Contribuer aux projets de transformation et aux initiatives d'excellence opérationnelle.

Performance économique et gouvernance

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité, au service, à la productivité et à la rentabilité.
• Participer à la construction des offres commerciales et à l'élaboration des cotations.
• Contribuer à l'analyse financière des dossiers et au suivi du P&L de votre périmètre.
• Garantir l'application des procédures internes ainsi que le respect des normes qualité, sécurité, sûreté et environnement.

Profil recherché
Formation et expérience

• Formation supérieure en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
• Expérience significative dans le transport international aérien, le freight forwarding ou la logistique internationale.
• Solide maîtrise des opérations import/export, des Incoterms, de la réglementation transport et des mécanismes de cotation.
• Première expérience réussie en management d'équipe ou forte aptitude à encadrer et fédérer des collaborateurs.

Compétences clés

• Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs.
• Excellente orientation client et sens du service.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, en interne comme à l'international.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant et évolutif.
• Esprit d'initiative, autonomie et culture du résultat.

Outils et langues

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information métiers.
• Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral.
• La maîtrise d'une autre langue étrangère constitue un atout.

Notre client s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses 79 000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays.

Nous recherchons un(e) Team Leader Customer Service Aérien International à Strasbourg pour prendre la responsabilité d'une équipe dédiée à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients grands comptes. Véritable chef d'orchestre, vous assurez l'excellence des opérations, développez les compétences de votre équipe et contribuez activement à la croissance de l'activité.
Dans ce rôle à forte visibilité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes afin de garantir une expérience client irréprochable tout au long de la chaîne logistique.