RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F Ambassade Cabinet Conseil

Situé à Lyon, ce superbe complexe hôtelier 3* et 4* réunit deux établissements complémentaires offrant une expérience client complète entre hébergement, bien-être et restauration.
Avec ses 179 chambres, son spa de 1 500 m², ses espaces séminaires modernes et ses différents points de restauration, l’établissement accueille une clientèle affaires et loisirs dans un environnement exigeant et qualitatif.

• 2 réceptions (équipe de 8 à 10 personnes au total)

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement.
RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F 
Le Responsable Hébergement a pour mission principale d’assurer le bon remplissage de l’hôtel, de garantir une qualité de service irréprochable et de véhiculer une image positive et professionnelle de l’établissement.
Véritable pilier de l’exploitation, vous encadrez les équipes de réception et veillez à la performance globale du service hébergement.
Missions :
Vous aurez les responsabilités suivantes :

• Encadrer, animer et fédérer l’équipe de réception (recrutement, planning, suivi des heures, formation)
• Garantir l’application et le respect des procédures de l’établissement
• Superviser la gestion des stocks et des commandes de produits d’accueil et d’exploitation, en anticipant les besoins et en maîtrisant les coûts
• Entretenir et développer les relations avec les partenaires externes (fournisseurs, OTA, etc.)
• Assurer le suivi qualité en lien avec la société de nettoyage externe (contrôle des chambres, coordination avec la gouvernante)
• Veiller à la e-réputation de l’établissement (réponses aux avis clients, analyse des retours et mise en place d’actions correctives)
• Garantir le bon déroulement du séjour client et la satisfaction globale
• Contrôler la qualité du service réception et le respect des standards (présentation, discipline, tenue du poste)
• Assurer une communication fluide entre les différents services et la direction
• Être force de proposition sur l’organisation, les procédures et les optimisations de coûts

Votre profil
Vous justifiez d’une expérience confirmée en hôtellerie sur un poste similaire.
Manager de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encadrer une équipe, à organiser et à structurer une activité tout en restant proche du terrain.
Organisé(e), diplomate et pédagogue, vous savez transmettre, accompagner et faire évoluer vos équipes.
Inventif(ve) et réactif(ve), vous aimez proposer des solutions concrètes pour améliorer les organisations et optimiser les performances.
Votre sens du service et votre exigence vous permettent de garantir une excellente expérience client.
Vous parlez anglais. Une troisième langue est un plus.
Véhicule recommandé pour votre confort.
Conditions

• Salaire : 3200€ brut + primes
• CDI – 39h/semaine
• 2 jours de repos hebdomadaires (dont 1 week-end par mois)
• Horaires variables
• Logement possible pendant la période d’essai
• Transport quotidien pris en charge
• Poste à pourvoir rapidement