Charge de clientele H/F Proman

Votre agence PROMAN LILLE TERTIAIRE recrute pour son client, leader Français des interventions après sinistre dans toute la France, un Chargé de Relations Clients H/F.

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des sinistrés, en coordonnant la gestion de leurs projets de rénovation après sinistre.

Vos missions principales seront :

• Gestion complète des dossiers clients
  Être l'interlocuteur des sinistrés jusqu'à la finalisation des travaux, en assurant un suivi rigoureux et réactif.
• Accompagnement client avec empathie
  Informer, conseiller et rassurer les clients tout au long du processus. Les aider à faire des choix adaptés (matériaux, revêtements, peintures…) afin de transformer une situation difficile en véritable projet de renouveau.
• Coordination et médiation
  Assurer le lien entre les clients et les professionnels du bâtiment. Intervenir en cas de tension ou de conflit sur chantier, avec diplomatie et efficacité. Savoir prendre des décisions rapides.
• Rentabilité des projets
  Suivre les coûts, optimiser les marges et garantir la bonne gestion financière des dossiers.
• Gestion administrative et organisationnelle
  Assurer avec rigueur le traitement des tâches administratives liées aux dossiers, tout en maintenant un haut niveau de productivité.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Le profil idéal recherché serait doté des qualités suivantes :

• Excellent relationnel et forte capacité d'empathie (gestion de clients en situation sensible)
• Très à l'aise avec les professionnels du bâtiment
• Compétences solides en GRC (Gestion de la Relation Client)
• Esprit d'analyse, logique et sens des priorités
• Capacité à prendre des décisions rapides
• Aisance dans la gestion de conflits
• Goût pour les environnements dynamiques

• Esprit d'équipe et d'entraide : Au-delà de la relation client, vous valorisez le travail d'équipe et l'entraide entre services pour des succès communs.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus et postulez !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.