SECRETAIRE TECHNIQUE RECLAMATION (H/F) SOC HLM DU COTENTIN

SA HLM DU COTENTIN, Bailleur Social de plus de 6.000 logements
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Rattaché à l'entité « RECLAMATIONS TECHNIQUES » du pôle « EXPLOITATION DU PATRIMOINE » le Secrétaire Technique de cette entité assure le secrétariat inhérent aux activités « RECLAMATIONS TECHNIQUES ». A cet égard, il est le garant de la gestion et du suivi des réclamations techniques jusqu'à leur aboutissement, dans le respect de la qualité du service rendu aux locataires.
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES
Réceptionner, gérer et enregistrer les données sur le logiciel professionnel « ULIS », les réclamations locatives (téléphone, mails, accueil physique .),
Saisir les réclamations techniques des locataires reçues par téléphone, mail, et présence physique
Mettre en forme et saisir les courriers (locataires, entreprises, prestataires Collectivités.), et les classer dans le suivi de courrier recommandé et dans le dossier courriers exploitation.
Gérer les demandes d'interventions auprès des Entreprises:
Gérer les demandes d'interventions auprès de la Régie (Agents de Maintenance)
Réaliser les premières relances aux entreprises par mail (IGRT).
Réaliser ponctuellement et assurer le suivi des tableaux de bord.
Etablir divers comptes rendus.
Générer les courriers de relance locataire (SMS et LRAR) pour confirmer le passage de la régie ( en cas de non réponse suite à une réclamation du locataire).
MISSIONS ET ACTIVITES SECONDAIRES
Assurer un renfort ponctuel sur les tâches administratives du pôle Exploitation, Maintenance, Sécurité du Patrimoine :
Clôturer, sur « ULIS » les sinistres - Contrats d'entretien - Sécurité - Appel locataire PMR - Attestation Taux TVA - Locataires absents - Diagnostic Amiante ULIS suite sinistre.
Qualités requises :
Etre autonome et présenter des qualités d'organisation personnelle
Etre doté d'un sens de l'écoute et du dialogue (communiquer, informer son interlocuteur)
S'adapter à différents publics (Gérer les remarques et l'agressivité possible de certains interlocuteurs)
Savoir travailler en équipe
Présenter de bonnes capacités rédactionnelles
Connaître et maîtriser parfaitement l'outil informatique
Formation et expérience :
Formation BAC à BAC +2 professions Immobilières-Techniques et/ou expérience significative sur un poste similaire
Connaissance du logement social