Responsable pole Onboarding clients H/F Le Mercato de l'Emploi

Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de l'activité onboarding, nous recrutons un Responsable Onboarding Client H/F pour piloter une équipe experte et engagée, au cœur de la Direction Commerciale.

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager DIRCO, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 5 chargées d'onboarding client, dédiée à l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur première commande.

Votre mission : garantir une expérience d'entrée en relation irréprochable, tout en assurant la performance opérationnelle et l'engagement de votre équipe.

Vos missions

Management et pilotage d'équipe

• Animer, structurer et faire grandir une équipe expérimentée dans une logique de co-construction
• Installer un cadre managérial clair, équilibrant proximité et exigence
• Animer les rituels : points individuels et collectifs, suivi de performance, feedback régulier
• Assurer le suivi RH (congés, absences, entretiens annuels et professionnels)

Pilotage de l'activité

• Suivre les objectifs individuels et collectifs
• Identifier les signaux faibles (retards, baisse d'activité, requêtes en attente) et mettre en place des actions correctives
• Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client dès l'onboarding

Contribution opérationnelle (environ 30%)

• Intervenir en renfort de l'équipe en période de forte activité
• Accompagner directement les clients dans leur première commande
• Assurer une présence terrain au quotidien

Coordination transverse

• Collaborer avec les équipes commerciales (SME, grands comptes)
• Travailler en lien avec les équipes projet et Business process owner sur les clients complexes
• Participer activement a tous les projets d'actualité

Votre profil

• Formation Bac+3 minimum (commerce, relation client, management)
• Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle, idéalement en environnement service client, onboarding ou SaaS B2B
• Connaissance des solutions avantages salariés, services B2B, solutions digitales est un vrai plus
• Maîtrise des outils de pilotage d'activité (CRM, ticketing)

Ce qui fera la différence

• Une posture managériale collaborative, non directive, avec une forte capacité d'écoute
• La capacité à asseoir votre légitimité dans une équipe expérimentée
• Un équilibre maîtrisé entre proximité relationnelle et cadre managérial
• Une vraie appétence pour le terrain et l'opérationnel
• Agilité et capacité à accompagner le changement dans un environnement structuré mais évolutif

Ce que vous trouverez comme environnement favorable

• Un environnement orienté client, exigeant et en transformation
• Une équipe stable, experte et engagée
• Un management basé sur la confiance, la responsabilisation et le feedback
• Un rôle clé à l'interface entre performance opérationnelle et expérience client

L'entreprise propose de nombreux avantages et une qualité de vie au travail reconnue par ses collaborateurs.

Mon client, acteur international de référence dans le domaine des services aux entreprises et de l'accompagnement des parcours professionnels, est reconnu pour son engagement en faveur de l'innovation digitale et de l'expérience utilisateur. Présent dans plus de 40 pays, il propose des solutions de pointe permettant d'optimiser la qualité de vie au travail et de simplifier la gestion des avantages collaborateurs et de la mobilité interne et externe.Les solutions de mon client s'adressent aussi bien aux ressources humaines qu'aux responsables de la mobilité et des opérations, leur garantissant flexibilité, sécurité et gain de temps dans un environnement professionnel en constante évolution.La culture de mon client valorise l'esprit d'équipe, la confiance et l'excellence opérationnelle, tout en offrant de réelles perspectives d'évolution au sein d'un environnement international dynamique. Rejoindre cet acteur majeur, c'est intégrer une structure aux ambitions fortes, dont l'objectif est de transformer durablement l'expérience collaborateur et d'accompagner la performance des organisations clientes.