Responsable centre relations clients CRC (H/F) Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
- 38H
1.Manager l'équipe
? Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
? Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
? Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
2. Piloter les activités du service
? Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord de l'activité et les indicateurs de performance
? Etablir les états mensuels
? Faire évoluer les indicateurs
? Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
? Mener une veille métier et comparative
? Mise à jour des scripts Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
? Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
? Avoir des qualités rédactionnelles
? Manager
? Maitriser la communication écrite et verbale
? Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
? Connaître les règlementations en cours
? Connaître le secteur du logement social, les métiers SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
? Rigueur et organisation
? Esprit d'analyse et de synthèse
? Polyvalence
? Réactivité et disponibilité
? Anticipation
? Confidentialité et discrétion
? Sens du relationnel et du service rendu
? Esprit d'initiative
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap