Key Account Manager F/H Fed Business

Le/la RESPONSABLE GRAND COMPTES/COMPTES CLES a pour rôle de garantir la satisfaction des clients dont il/elle a la responsabilité et la rentabilité du ou des dossiers clients.
En tant que RESPONSABLE GRANDS COMPTES/COMPTES CLES H/F :
* Relation Client :
-Préparer, piloter et réaliser les réunions client.
-Réaliser l'enquête annuelle de satisfaction client.
-Echanger régulièrement avec le client.
-Veiller à ce que BILS - DEROO honore correctement les termes du contrat envers son client.
-Rendre visite à son client, opération/fournisseurs.
-Entretenir une relation de qualité avec le client.
-Identifier les décideurs de son client et établir les relations stratégiques.
-Valider le modèle de gouvernance avec le client et organiser les temps d'échanges associés.
-Anticiper les besoins ou problèmes du client et proposer les plans d'actions.
-Définir les messages pertinents que BILS - DEROO doit transmettre à son client.
* Gestion du portefeuille grands comptes/comptes clés :
-Maîtriser les contrats (dates, échéance et contenu).
-Assurer le suivi des engagements contractuels.
-Assurer la gestion documentaire.
-Suivre les règlements.
-Challenger les équipes sur les KPIs.
-Assurer le respect de l'accord.
-Comprendre le contrat et identifier les points critiques.
-Veiller à ce que le contrat soit toujours à jour.
-Assurer le suivi des résultats financiers du client.
-Négocier et/ou renégocier les extensions de contrats potentielles.
-Si la marge brute est inférieure à l'objectif, proposer et renégocier avec le client pour renégocier.
-Réaliser la facturation au client après s'être assuré de la cohérence des éléments et conformément au contrat établi au plan financier.
* Croissance :
-Connaître la supply chain de son client ainsi que ses projets à 5 ans.
-Recueillir les informations en provenance de son client.
-Accompagner son client lors de visites sur d'autres sites.
-Devenir la référence de référence de son client pour l'intelligence client.
-Maîtrise l'organisation et la structure de son client.
-Diffuser les informations BILS - DEROO et mettre en avant les autres activités du groupe.
-Être reconnu au sein de l'organisation de son client et saisir l'occasion d'étoffer son réseau.
-Identifier les besoins et les enjeux majeurs de son client et les transformer en plan d'action.
-Mettre en avant la valeur ajoutée du groupe BILS - DEROO
-Être acteur de l'amélioration continue.

-Connaissances des techniques de rédaction d'offres commerciales.
-Connaissances des outils CRM de l'entreprise.
-Connaissance en Merchandising.
-Connaissances du e-commerce et des solutions digitales.
-Maîtrise de l'anglais.
-Connaissance des techniques d'animation managériales.
-Maîtrise des techniques de gestion de projet.
-Bonnes connaissances du métier et/ou du secteur d'activité de l'entreprise.
- Confidentialité / discrétion.
- Aisance relationnelle.
- Organisation / rigueur.
- Esprit de synthèse et d'analyse.
- Diplomatie.
- Ponctualité.
- Autonomie.
- Sens des priorités.
- Aptitudes commerciales.
- Force de proposition.
- Capacité à prendre rapidement des décisions.
- Sens de la négociation.

Clémentine, consultante chez Fed Business, cabinet historique du recrutement des fonctions commerciales, marketing et communication, recrute pour son client, expert de la logistique, un Key Account Manger.
Poste à pourvoir à Sin-Le-Noble (59)
CDI
Rémunération à partir de 50k
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine