Référent prestataires Linky (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour le compte d'ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un(e) Référent prestataires Linky (H/F) à Lyon 03.

Au sein de l'équipe HYPERVISION, vous jouez un rôle de facilitateur entre les entités opérationnelles et les prestataires, avec un objectif clair : sécuriser, fiabiliser et fluidifier les interventions liées au déploiement.

Votre mission consiste à animer les échanges et à contribuer à la performance du dispositif, en veillant à la conformité et au respect des engagements. Vous participez à la sensibilisation des prestataires aux risques électriques, en vous appuyant sur les auto-contrôles et les remontées d'écarts. Vous assurez ensuite le suivi de la performance : atteinte des objectifs, respect des contraintes et des délais d'intervention. Vous contrôlez aussi la qualité de réalisation à partir de retours et de contrôles par échantillonnage (réclamations, gestion des non-conformités, suivi des priorités, satisfaction client et respect des horaires de rendez-vous).

En lien avec les besoins terrain, vous aidez à la mise à disposition des fichiers et données clients via des recherches dans les systèmes d'ENEDIS, notamment pour transmettre de nouvelles coordonnées ou localiser une anomalie. Lorsque des interventions ne sont pas réalisées, vous assurez le suivi et la réorientation en interne afin de maintenir une gestion efficace et constante des volumes d'interventions et de la prise de rendez-vous par les prestataires. Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue : si nécessaire, vous proposez et mettez en œuvre des ajustements pour aider les prestataires à maintenir leur capacité opérationnelle.

Vous êtes à l'aise dans l'animation d'interlocuteurs et vous savez garder une posture claire, constructive et orientée résultats. Vous faites preuve d'autonomie au quotidien, tout en développant des relations collaboratives avec des équipes aux attentes variées. Votre sens de l'analyse vous permet de repérer rapidement les écarts, d'en comprendre les causes et de proposer des actions adaptées pour sécuriser la qualité et la tenue des engagements.

Compétences comportementales :

Vous savez instaurer un dialogue fluide avec des prestataires et des équipes internes, en gardant une approche pédagogique et rigoureuse. Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus (non-réalisations, anomalies, priorités à réajuster) et vous savez tenir le cap sur la qualité de service. Votre sens du collectif vous aide à coordonner les informations et à maintenir une dynamique d'exécution.

Compétences techniques :

Vous maîtrisez les bases du suivi de performance (objectifs, délais, respect des contraintes) et vous savez exploiter des retours terrain pour piloter l'amélioration. Vous êtes à l'aise avec le contrôle qualité par échantillonnage : analyse des non-conformités, suivi des réclamations et priorisation des actions. Vous savez travailler avec des données et fichiers dans les systèmes d'information de l'entreprise, afin de fiabiliser les informations clients et de traiter les anomalies. Vous avez des connaissances permettant d'intégrer les enjeux de sécurité électrique dans vos échanges et vos actions de sensibilisation.

Si vous souhaitez contribuer à un déploiement exigeant, au contact direct des prestataires et avec un vrai levier d'impact, Postulez dès maintenant.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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