Responsable Qualité & Expérience Client (H/F) SARL DE LA LICORNE
Troyes (10)CDI
Salaire non précisé
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Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable expérience client (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Hôtellerie, Restauration
Lieux :
- Troyes (10)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
Description du poste
Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement.
Vos missions :
- Contrôle des chambres et espaces communs.
- Contrôle des extérieurs et du spa.
- Suivi des réserves et plans d'actions.
- Suivi des avis clients et de l'e-réputation.
- Accompagnement des équipes sur les standards.
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Profil :
- Sens aigu du détail.
- Goût du terrain.
- Organisation et rigueur.
- Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée.
Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.
Vos missions :
- Contrôle des chambres et espaces communs.
- Contrôle des extérieurs et du spa.
- Suivi des réserves et plans d'actions.
- Suivi des avis clients et de l'e-réputation.
- Accompagnement des équipes sur les standards.
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Profil :
- Sens aigu du détail.
- Goût du terrain.
- Organisation et rigueur.
- Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée.
Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.
Référence : 209NDXR