Product Owner Salesforce H/F Jean-Michel.io

Directement intégré l'équipe Digital Customer Engagement de notre client, acteur majeur dans le domaine maritime, vous intervenez en tant que Product Owner CRM Global, vous êtes en charge du pilotage de l'amélioration de leur CRM Salesforce (Sales Cloud (Salesforce) et Data Referential).

Vous assurerez la liaison entre les besoins métiers et les solutions techniques, en veillant à l'optimisation des processus internes et externes grâce à des fonctionnalités CRM robustes et des données de référence précises et bien gérées.

Votre rôle est essentiel pour traduire les besoins métiers en solutions concrètes, gérer le backlog produit et obtenir la validation des parties prenantes afin de fournir une valeur mesurable.

Vous contribuerez à la définition, à la maintenance et à la gouvernance des données de référence au sein de leur CRM, en veillant à leur alignement avec les référentiels du groupe et les besoins de l'entreprise.

Produits CRM sous votre responsabilité

• Fournir des solutions basées sur Salesforce (Sales Cloud) pour répondre aux besoins de l'entreprise.

• Assurer la liaison entre les équipes commerciales et la Digital Factory.

• Gérer le backlog produit et prioriser les fonctionnalités en fonction de leur impact sur l'activité.

• Piloter la gestion du changement pour favoriser l'adoption au sein des agences.

️ Référentiel des données et gouvernance des données de référence

• Collaborer avec le Bureau de la gouvernance des données pour aligner la vision des données de NOVA sur la stratégie globale du client

• Définir et maintenir les normes des données de référence pour le CRM, en garantissant leur exactitude et leur fiabilité

• Collaborer avec les équipes IT et métiers pour valider les exigences et les intégrations de données

• Documenter et maintenir à jour les processus de gestion des données de référence

⚙️ Méthodes agiles et conformité

• Définir et prioriser le backlog produit en fonction des objectifs commerciaux

• Assurer la coordination avec l'équipe informatique pour garantir la livraison de fonctionnalités de haute qualité et dans les délais impartis

• Superviser les tests d'acceptation et valider les livrables par rapport aux exigences

• Garantir la conformité aux normes de confidentialité et de sécurité des données, ainsi qu'aux normes du secteur.

Profil recherche

• Vous justifiez d'une expérience de plus 5 ans d'expérience en tant que Product Owner ou chef de projet senior, avec une solide expérience de Salesforce (Sales Cloud et/ou Service Cloud)

• Une expérience en gestion des données de référence ou en gouvernance des données est un atout

• La connaissance du secteur du transport/de la logistique est appréciée

• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban ou SAFe)

Compétences

• Gestion des parties prenantes : Excellentes aptitudes à la communication et à la négociation

• Résolution de problèmes : Proactivité, capacité à concilier les besoins métiers et les contraintes techniques

• Maîtrise du français et de l'anglais courant (écrit et oral)