Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas QUALIS RECRUTEMENT

Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas

Contrat : CDI - 39h/semaine
Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil
Démarrage : Dès que possible

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.

Missions

• Prise d'appels et assistance aux utilisateurs
• Création, qualification et suivi des tickets d'incidents
• Diagnostic et résolution à distance des incidents
• Prise en main à distance des postes utilisateurs
• Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances
• Gestion et suivi du backlog
• Reporting régulier auprès du responsable d'équipe
• Interventions ponctuelles de support de proximité

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 / Office 365
• Environnement MacOS

Profil recherché

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk
• Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac
• Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs
• Excellentes qualités de communication écrite et orale
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Permis B obligatoire

Conditions de travail

• Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning
• Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine
• Poste basé à Jouy-en-Josas (le candidat doit résider à une distance raisonnable du site)

Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***