Stores & Sites Specialist (H/F) KINGFISHER INVESTISSEMENTS

L'équipe Stores & Sites est responsable de l'ensemble des changements IT physiques dans les magasins et sites, incluant la gestion des services break/fix et managed services.
Au sein de cette équipe, le/la Stores & Sites Specialist assure la gestion opérationnelle quotidienne des services break/fix et managés. Orienté.e client, il/elle veille à ce que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels et que les contrats répondent aux besoins de l'entreprise, dans une logique de performance, d'efficacité et de maîtrise des coûts.
Principales responsabilités
Le/la Stores & Sites Specialist pilote la performance des fournisseurs intervenant sur les magasins et sites et s'assure du respect des niveaux de service.
-Suivi des SLA et KPI afin de garantir un niveau de service conforme aux besoins métiers
-Animation des revues de service et mise en place de plans d'amélioration
-Gestion des changements contractuels, des incidents, escalades et réclamations
-Analyse de la performance des fournisseurs et production de tableaux de bord et reportings
-Validation et mise à jour des contrats, services et plannings d'intervention
-Coordination avec les équipes internes et les fournisseurs pour assurer une collaboration efficace
-Contribution à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des coûts
-Organisation de visites en magasin et prise en compte des retours terrain
-Collaboration avec les équipes projets pour évaluer les impacts des changements
-Gestion des stocks matériels liés au contrat break/fix