Responsable Service Clients Industriels H/F LEA

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre client, acteur industriel intervenant sur des projets internationaux à forte valeur ajoutée, recrute un Responsable Service Clients Industriels H/F afin d'accompagner la croissance de son activité et renforcer la qualité de service apportée à ses partenaires dans le monde entier.

Véritable ambassadeur de l'entreprise auprès des clients, il pilote l'ensemble de la relation après-vente, coordonne les interventions techniques et contribue activement à la fidélisation ainsi qu'au développement des services proposés.

Votre rôle et missions :

* Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service des installations.

* Développer une relation de confiance durable avec les partenaires et exploitants.

* Superviser les équipes techniques et coordonner les interventions terrain.

* Accompagner les clients dans l'utilisation, la maintenance et l'optimisation des équipements.

* Élaborer et suivre les contrats de maintenance et prestations de service.

* Identifier les besoins complémentaires des clients et contribuer au développement de l'activité services.

* Piloter le traitement des réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.

* Mettre en place les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.

* Structurer les processus et la documentation du service.

* Participer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience terrain.

Les avantages côté entreprise :

* Déplacements internationaux ponctuels.

* Environnement technique innovant et international.

* Structure à taille humaine offrant autonomie et prise d'initiative.

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