Directeur Technique & Opérations H/F (H/F) AVANT-GARDE OUTRE MER

L'ENTREPRISE
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.
LE POSTE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial.
Vos missions principales:
° Pilotage opérationnel & qualité de service
- Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations
- Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement
- Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette
- Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients
- Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client
- Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs
- Superviser les escalades techniques et opérationnelles
- Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers
- Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels
° Management & leadership
- Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales
- Structurer les méthodologies de delivery et de support
- Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles
- Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents
- Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes
- Maintenir un climat social positif et fédérateur
- Structurer les organisations et anticiper les besoins en ressources
° Développement régional & coordination Groupe
- Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien
- Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes régionaux et partenaires nationaux
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes publics et privés
- Accompagner le développement commercial et la fidélisation des clients stratégiques
- Représenter l'entreprise lors d'événements régionaux et institutionnels
- Assurer la coordination avec les directions Groupe et les partenaires nationaux intervenant sur le territoire
° Pilotage financier & administratif
- Participer à la construction budgétaire et au suivi de la rentabilité des activités
- Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux locaux
- Suivre les indicateurs financiers, opérationnels et RH
- Participer au suivi du recouvrement client et à l'optimisation de la trésorerie
- Garantir la bonne gestion des moyens matériels et infrastructures locales
° Gouvernance, conformité & amélioration continue
- Veiller au respect des normes, procédures qualité et réglementations en vigueur
- Assurer la maîtrise des risques opérationnels et le respect des règles de sécurité.
LE PROFIL
° Formation & expérience
- BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT
- Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés
- Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel
- Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT
° Compétences
- Techniques & opérationnelles
- Managériales
- Stratégiques