Responsable SAV Technique H/F Lynx RH

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, un acteur industriel reconnu dans la distribution, l'installation et la maintenance d'équipements techniques destinés aux professionnels de l'automobile, du pneumatique et de l'atelier.

Dans un contexte de réorganisation et de structuration de son activité Service Après-Vente, l'entreprise souhaite renforcer son organisation technique et recrute un Responsable SAV H/F en CDI.

Le poste est basé dans le secteur de Trappes / Saint-Quentin-en-Yvelines, avec des déplacements réguliers à prévoir sur le territoire national.

Votre rôle

Rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité complète de l'activité SAV. Votre mission ne se limite pas à piloter l'existant : vous intervenez dans un vrai contexte de structuration, avec l'objectif de rendre le service plus lisible, plus fiable et plus performant.

Vous êtes à la fois le référent technique, le manager des équipes terrain et le garant de la qualité des interventions réalisées chez les clients professionnels. Vous pilotez l'organisation des interventions, accompagnez les techniciens, structurez les méthodes de travail et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Ce poste s'adresse à un profil qui aime autant le terrain que l'organisation, capable de prendre des décisions, de poser un cadre et de faire progresser une équipe technique dans la durée.

Vos missions

• Vous structurez l'activité SAV en mettant en place des procédures claires autour de la planification, des interventions, du reporting, de la sécurité, de la gestion des pièces détachées et du suivi qualité.

• Vous organisez les priorités opérationnelles, améliorez les méthodes de travail et construisez une organisation robuste, capable de répondre aux exigences des clients professionnels tout en sécurisant les interventions techniques.

• Vous managez une équipe de techniciens itinérants, accompagnez leur montée en compétences et participez aux futurs recrutements nécessaires au développement du service. Vous êtes attendu sur votre capacité à instaurer une culture de rigueur, d'autonomie, de fiabilité et de professionnalisme.

• Vous supervisez les installations, dépannages, maintenances préventives et correctives réalisées chez les clients. Vous intervenez également en appui sur les pannes complexes et sur les problématiques techniques nécessitant une expertise plus poussée.

• Vous suivez les équipements et produits retournés en atelier, notamment les matériels nécessitant diagnostic, réparation ou remise en état.

• Vous pilotez les indicateurs de performance du service : délais d'intervention, taux de résolution, productivité, coûts, qualité des comptes rendus, satisfaction client et récurrence des pannes.

• Vous travaillez en lien avec les achats et l'entrepôt pour fiabiliser la disponibilité des pièces détachées, de l'outillage et du matériel nécessaire aux interventions.

• Vous êtes également l'interlocuteur technique privilégié des clients en cas de réclamation, d'urgence ou de sujet sensible. Votre rôle consiste à apporter des réponses fiables, à sécuriser la relation client et à contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'un SAV technique, d'un service maintenance, d'une équipe de techniciens itinérants ou d'un atelier intervenant sur des équipements professionnels.

• Votre parcours vous a idéalement amené à travailler sur des équipements de garage, du matériel de levage, des machines industrielles, des équipements hydrauliques, électromécaniques, pneumatiques ou de manutention.

• Vous êtes crédible techniquement et capable d'accompagner vos équipes sur des diagnostics, des dépannages, des installations ou des problématiques de maintenance complexe.

• Vous avez déjà managé une équipe technique, organisé des plannings d'intervention, géré des priorités terrain et accompagné des collaborateurs dans leur montée en compétences.

• Au-delà de l'expertise technique, l'entreprise recherche un profil structurant, capable de poser un cadre, d'écrire ou de faire appliquer des procédures, de fiabiliser les pratiques et d'apporter une vraie méthode dans un service en transformation.

• Votre leadership est direct, naturel et équilibré : vous savez être ferme sur les standards attendus, tout en restant dans une posture d'accompagnement, de pédagogie et de service.

• Le permis B est indispensable. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le territoire national.

Conditions proposées

• Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.
• Statut cadre, forfait jours.
• Poste basé en présentiel dans le secteur de Trappes / Saint-Quentin-en-Yvelines.
• Rémunération fixe comprise entre 50 000 € et 55 000 € brut annuel selon profil et expérience.
• Package complémentaire comprenant bonus annuel, véhicule de service, RTT, mutuelle, prévoyance et avantages CSE.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous rejoignez une structure reconnue sur son marché, avec un vrai savoir-faire technique et une clientèle professionnelle exigeante.

Le poste offre un rôle central, visible et responsabilisant, avec un impact direct sur l'organisation du SAV, la satisfaction client, la performance des interventions et la montée en compétences des équipes.

C'est une opportunité intéressante pour un Responsable SAV ou Responsable Maintenance qui souhaite dépasser le simple pilotage quotidien pour prendre part à la construction d'un service plus structuré, plus professionnel et plus performant.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.