Gestionnaire Administration des Ventes F/H ACTUA COLMAR

ACTUA COLMAR RECHERCHE UN(E) GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) H/F
Dans le cadre de la croissance et de la structuration de l'activité de notre client, ACTUA COLMAR recrute un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) H/F pour renforcer l'équipe Finance et contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à la fiabilité des opérations.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous intervenez sur l'ensemble des opérations clients et de l'Administration des Ventes.
Cycle de commande (Order-to-Cash)
- Assurer le traitement des commandes clients de la réception à la facturation : saisie, validation et suivi.
- Gérer les demandes de résiliation clients.
- Traiter les dossiers de formation : réception des documents, création des dossiers et relances.
- Participer à la gestion du standard téléphonique en collaboration avec l'équipe.
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Qualité des données et satisfaction client
- Garantir la fiabilité des données clients dans les différents outils.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité ADV (délais de traitement, réclamations, satisfaction client, etc.).
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Gestion des réclamations
- Prendre en charge et analyser les réclamations clients.
- Apporter des solutions adaptées en vous appuyant sur les documents contractuels.
- Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction.
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Amélioration continue
- Identifier des pistes d'optimisation des processus, notamment grâce aux outils d'Intelligence Artificielle.
- Participer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail.
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Collaboration transverse
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin d'assurer la fluidité des opérations.

PROFIL RECHERCHÉ
- Titulaire d'un BTS ou d'une Licence dans les domaines de la gestion, de l'administration ou de la relation client.
- Bonne connaissance des processus de facturation et du cycle de vente.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et la messagerie professionnelle.
- Rigueur, organisation, sens du service et excellent relationnel client.
- La connaissance de Salesforce et des outils d'Intelligence Artificielle est un véritable plus.

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.
Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.
Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.