Agent de Réservation (H/F) CDD Saisonnier 5 mois Relais & Châteaux

Niché dans un écrin de verdure, le Château de la Gaude est un établissement incontournable du Pays d'Aix, membre de l'association Relais & Châteaux.

Situé à quelques minutes du centre-ville, le domaine abrite un boutique hôtel 5 étoiles, un spa luxueux, trois restaurants dont un étoilé, plusieurs hectares de vignes exploitées sur place et une large collection d'œuvres d'art contemporain. Le lieu accueille par ailleurs toutes sortes d'évènements sur mesure.

Rejoignez-nous dans ce cadre exceptionnel mêlant patrimoine, art et gastronomie.

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants relatifs aux demandes de réservation
• Assurer la gestion complète des réservations hôtelières (chambres, suites et espaces privatisés)
• Gérer les réservations au restaurant, en garantissant la coordination avec l'équipe de restauration
• Répondre aux demandes de renseignements par e-mail et autres canaux de communication
• Vérifier la conformité des réservations hôtel et restaurant (dates, disponibilités, préférences clients, tarifs)
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Optimiser le taux d'occupation en proposant des alternatives adaptées en cas de complet
• Assurer un suivi rigoureux des confirmations, modifications et annulations
• Collaborer étroitement avec la réception, la restauration et les équipes opérationnelles
• Contribuer à la satisfaction client en offrant une expérience de réservation à la hauteur du prestige de l'établissement

Formation & Expérience

• Expérience préalable dans un poste similaire (réservation, réception, relation client) appréciée
• Formation hôtellerie - tourisme ou équivalent souhaitée
• Une première expérience en établissement haut de gamme ou 5 étoiles sera valorisée

Compétences Techniques

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation hôtelière (PMS)
• Bonne capacité rédactionnelle en français
• Anglais souhaité - niveau conversationnel minimum pour accueillir une clientèle internationale
• Connaissance des procédures de réservation hôtel et restaurant

Qualités Personnelles

• Excellente organisation et rigueur dans la gestion des données et des dossiers
• Sens aigu du service et de la relation client - attitude orientée hospitalité de luxe
• Aisance téléphonique et qualités d'écoute développées
• Réactivité, gestion des priorités et adaptabilité
• Esprit d'équipe et communication fluide avec l'ensemble des services
• Discrétion et professionnalisme en toutes circonstances

CDD Saisonnier 5 mois
Salaire : 2 102 € brut / mois

• Service en continu - amplitude variable selon planning
• 2 jours de repos consécutifs hebdomadaire
• Mutuelle d'entreprise

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux