Alternance Support IT & Opérations - Strasbourg (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.
Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur
Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)

Environnement technique :OS : MacOS, Windows, iOS
Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID
Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud
Tooling interne : Python, Typescript/React
Autre : Confluence, Notion, SimpleMDMVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Qualités : Bon relationnel et sens du service
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Curiosité technique et envie d'apprendre
Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide
Bon niveau de communication écrite et oraleAvantages : Tickets restaurant (Swile)Mutuelle d'entreprisePoste basé à Strasbourg
Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader en télémédecine, un(e) Chargé de Support IT & Opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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