Agent administratif / Agente administrative MAIRIE

France Services
Objectif : face aux difficultés éprouvées par certains usagers du service public : accompagner à la réalisation des démarches administratives dématérialisées dans le cadre de partenariats nationaux
- Accueillir et accompagner le public en éprouvant le besoin dans la réalisation des démarches administratives dématérialisées ;
- Orienter les usagers vers les services compétents en fonction des situations individuelles-
Mairie
Objectif : dans un processus d'amélioration continue du service rendu au public : apporter une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet relative à :
L'accueil généraliste
- Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ;
- Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s'assurer de leur traitement par les services compétents ;
- Contribuer de manière active à l'élaboration d'un projet de service relatif à l'accueil-
Les titres nationaux d'identité
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, l'information et l'orientation du public relatifs au RDV dépôts / remises des titres ;
- contrôler la conformité des documents pour les dossiers de cartes d'identité et de passeport ;
- assurer le suivi des dossiers en lien avec les demandeurs et les autorités compétentes ;
- être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la qualité du service rendu.
Profils recherchés
- Bonne connaissance du statut de la FPT ;
- Connaissance des grands principes et domaines d'intervention du service public en général et de l'état civil en particulier ;
- Maitrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, messagerie électronique.)
- Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ;
- Capacité à s'adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence ;
- Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle ;
- Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues ;
- Sens du service public/ engagement du service rendu au public ;
- Discrétion et confidentialité ;
- Engagement, bonne présentation et ponctualité.