Chargé(e) relations clients F/H TMCTB (H/F) GL EVENTS

Acteur de référence d'envergure internationale, GL events est présent sur les trois grands marchés de l'événementiel. Congrès, conventions, événements culturels, sportifs ou politiques, salons professionnels et grand public, le Groupe accompagne entreprises, institutions et collectivités pour imaginer, produire et accueillir des événements partout dans le monde. Créé à Lyon il y a plus de 45 ans et présent dans plus de 20 pays, il est animé par près de 6 500 collaborateurs !
L'organisation de salons constitue une des trois activités du groupe GL events, avec 250 manifestations organisées, réservées aux professionnelles ou dédiées au grand public. GL events Exhibitions a développé une expertise sans équivalent du métier d'organisateur de salons, un métier qui doit, satisfaire à des techniques de marketing, de communication et d'organisation de plus en plus pointues et conserver une proximité avec les acteurs de ses marchés.
Poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) des relations clients pour rejoindre notre division Grand Public. Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous interviendrez sur plusieurs événements phares tels que des pôles de la Foire de Lyon (notamment Kidexpo, salon dédié à la famille, ou Gones Games, salon des jeux vidéo), ainsi que sur d'autres salons grand public organisés par GL events Exhibitions Opérations Lyon, à Lyon et Paris.
Vos missions principales :
- Identifier les opportunités commerciales : gestion des demandes entrantes, qualification des besoins, relances.
- Participer à la mise en place d'actions commerciales ciblées : campagnes, promotions, événements.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser l'expérience client.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale : satisfaction, fidélisation, volumes de vente.
- Contribuer à l'amélioration continue des process et outils de relation client.
- Accompagner les exposants dans la préparation de leur participation : appels entrants et sortants, suivi par email, aide personnalisée.
- Mettre à jour et enrichir la base de données clients.
- Préparer les documents commerciaux : présentations, reportings, relances.
- Gérer les envois de documents techniques aux exposants : plans, chartes, consignes.
- Coordonner les collectifs et partenaires (CMA, pavillons internationaux, Innova'Lyon, etc.).
- Assurer l'accompagnement des exposants sur site pendant les salons.
Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce, communication, événementiel ou relation client, de niveau Bac+2 à Bac+5.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans la relation client, la gestion commerciale ou le secteur événementiel.
Vous avez le sens du service et une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle et respecter les délais.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, CRM.) et êtes à l'aise dans un environnement digitalisé.
Une bonne connaissance du secteur événementiel est un plus.