Assistant/e administratif au Pôle Citoyenneté-Démocratie locale (H/F) MAIRIE

CDD du 15 juin au 30 octobre
Missions Principales
Mi-temps, gestion des dossiers en lien avec la citoyenneté
- Assurer l'accueil du public, réceptionner les appels téléphoniques en complémentarité avec les deux autres agents administratifs).
- Renseigner, informer et orienter les usagers
- Assurer le secrétariat administratif du pôle citoyenneté, assurer le suivi des doléance (enregistrement, vérification, traitement et rédaction des réponses aux usagers).
- Faire le lien avec les autres services municipaux concernés (Diffusion des informations aux bons interlocuteurs)
Mi-temps, (traitement des contestations au stationnement payant)
- Traiter les différentes demandes concernant le stationnement : renseignements téléphoniques, courriers, réclamations suite à verbalisation.
- Respecter les délais légaux pour le traitement des contestations
- Enregistrer les dossiers sur le logiciel métier ad hoc et classer l'ensemble des dossiers
- Préparer les réponses en lien avec l'élue, le responsable de pôle et les agents verbalisateurs
RELATIONS DU POSTE :
- Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du pôle Citoyenneté - Démocratie Locale
- Relations et contacts permanents avec l'ensemble des services de la collectivité
- Relations directes avec la population, avec les acteurs locaux de la vie économique et sociale, les transporteurs.
PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES :
- Expérience en accueil physique et téléphonique
- Techniques de secrétariat dont la rédaction administrative
- Maîtrise des règles de bases en orthographe et en grammaire
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Connaissance de la réglementation applicable et des procédures (Code de la route, code général des collectivités territoriales, arrêtés municipaux...)
- Connaître la ville de Concarneau, et particulièrement le centre-ville,
- Posséder des qualités relationnelles et pédagogiques
- Garant de l'image du service public : ponctualité, discrétion, respect de la confidentialité, disponibilité, diplomatie, amabilité et écoute active (être en capacité de comprendre et ou de se mettre à la place de l'usager).
- Autonomie, réactivité, rigueur, adaptabilité, esprit d'initiative et organisé,
- Capacité à travailler en équipe,
- Polyvalence
CARACTÉRISTIQUES DU POSTE :
- Temps de travail hebdomadaire : 5 jours de travail par semaine du lundi au vendredi (Base de 35 heures hebdomadaires),