Front Office Communication Manager (f/h) AIRBUS

**Job Description:**
Envolez-vous avec Airbus Helicopters !
Airbus Helicopters recherche un(e) *Front Office Communication Manager * *(f/h)* pour rejoindre le département Support & Services basé à Marignane, France .
Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'aéronautique et contribuer à protéger des vies lors des missions accomplies grâce à nos hélicoptères.
Le site de Marignane, 3ème site industriel français, près de Marseille et d'Aix-en-Provence se transforme en profondeur pour offrir un environnement de travail de haute technologie, inclusif et respectueux de l'environnement.
Vous vivrez une expérience professionnelle unique, au cœur de la fabrication de nos hélicoptères.
Pour en savoir plus sur notre site et nos activités : https://www.youtube.com/watch?v=flu57j6g-0g
Vous serez responsable de la communication opérationnelle Support & Services auprès du Front Office d'Airbus Helicopters et de ses clients.
La vision est de devenir le pont essentiel entre les fonctions centrales S&S, les décisions, la feuille de route des nouveaux services et la réalité du marché, en veillant à ce que chaque action et amélioration produites se traduisent par une croissance rentable et la satisfaction du client.
À ce titre, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Communication, Marketing, toutes les équipes Support & Services et Ventes dans le monde entier.
Vous intégrerez une équipe basée en France et travaillerez de manière transversale avec tous les acteurs du Front Office Client à travers le monde.
*Vos tâches :*
*A. Communication Opérationnelle et Facilitation des Ventes : communiquer efficacement avec le F ront O ffice *
* *Soutien au travail quotidien :* Fournir les éléments de communication opérationnelle essentiels pour assurer le travail quotidien des équipes.
* *Organisation et pilotage du plan de communication opérationnelle annuel :* Par le biais de supports ad-hoc et de la contribution nécessaire des métiers.
* *Facilitation :* Unir et faciliter la communauté pour assurer l'adoption appropriée des offres, le partage des meilleures pratiques et le retour d'information du terrain.
*B. Stratégie des CFG (Customer Focus Groups - forum échanges Clients ) :*
* *Repositionner les Customer Focus Groups* comme des réunions créatrices de valeur.
* *Promotion :* Communiquer efficacement sur la valeur des améliorations S&S réalisées.
* *Expérimentation :* Utiliser les CFG pour tester de nouveaux concepts et valider les futures offres et améliorations.
*C. Communication Opérationnelle Client*
* Orchestrer le plan de communication opérationnelle annuel auprès des Clients en étroite relation avec la Direction Support & Services .
* Responsable de la Lettre d'Information S&S (S&S Information Letter) ainsi que de la coordination de son adaptation dans les Régions.
* Standardiser et améliorer l'Information Générale PSO (Product Support Or ganisation ) destinée aux Clients.
* *Objectif :* Maximiser la compréhension par le client des projets d'amélioration S&S.
* *Action :* Impulsion du plan de communication, validation du contenu et du format de la communication.
*D. Gestion du Go-To-Market (GTM) et des Lancements*
* Orchestrer le déploiement de nouveaux services et d'améliorations majeures.
* *Objectif :* Maximiser l'adoption des offres par les clients et l'alignement du Front Office (FO).
* *Action :* Concevoir des plans GTM lean pour un impact immédiat, en travaillant étroitement avec le marketing pour produire les supports ( assets ).
*Mesure de l'activité :*
* *Engagement CFG :* Score de satisfaction et taux de participation des clients stratégiques aux Focus Groups.
* *Feuille de route de transformation :* % d'idées ou d'améliorations testées en CFG qui sont incorporées dans la feuille de route finale.
* *Évaluation des supports par l'équipe :* Taux de satisfaction (via une courte enquête) des équipes de terrain sur la clarté et l'utilité des kits de communication fournis pour leur travail quotidien.
* *Couverture des briefings FO :* Nombre de sessions de présentation et d'alignement organisées avec le Front Office pour chaque nouveau service.
* *Portée du déploiement :* Nombre de clients atteints par le plan de communication et les actions GTM (e-mails, newsletters, salons professionnels, réunions dédiées, etc.).
* *Taux d'adoption (Taux de pénétration) :* % de la flotte ou des clients cibles utilisant les nouveaux services ou améliorations dans les 6 mois suivant le lancement.
* *Revenu incrémental :* Revenu généré spécifiquement par les nouveaux lancements et les ventes additionnelles ( upsells ) liées aux améliorations.
*Votre profil :*
* Diplômé d'un master en communication, gestion ou discipline similaire.
* Au moins 10 ans d'expérience solide dans un poste similaire.
* Connaissance du métier Support & Services et de son organisation, ainsi que des besoins opérationnels des clients.
* Expérience dans le secteur de l'aéronautique et son environnement opérationnel.
* Expérience avérée en communication et marketing BtoB (stratégie commerciale, développement et facilitation ( enablement )).
* Capacité à communiquer auprès d'un large public multiculturel.
* Excellentes compétences en communication, état d'esprit adaptable et positif.
* Capacité à organiser et structurer dans un état d'esprit collaboratif : par exemple SAFe® Agilist - Scaled Agile.
* Solides références et compétences digitales, capacité d'innovation démontrée.
* Profil axé sur les données avec une solide connaissance des CRM et des données, notamment Saleforces....
* Bonnes compétences en gestion de projet, avec une expérience dans un rôle transversal.
* Autonomie et capacité à interpeller les membres de l'équipe de manière transversale, et plus généralement tous les intervenants.
* Respect des engagements en termes de délais et de qualité.
* Sens du service.
* Désireux d'apprendre, dynamique et orienté résultats.
* Parle couramment l'anglais et le français ; l'allemand est un atout.
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou exigera d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
*3 Raisons pour nous rejoindre :*
Nos Valeurs : Six valeurs essentielles constituent le noyau de notre entreprise. Définies pour les employés par les employés, nos valeurs Airbus façonnent l'ADN de notre activité, en reflétant le mélange unique des qualités que l'on trouve dans chacun des membres de notre famille mondiale.
Inclusion et diversité : Nous favorisons un cadre de travail inclusif et valorisant, où la diversité de chacun est appréciée et respectée. Une main-d'œuvre inclusive et diversifiée est le moteur de l'innovation chez Airbus. Elle nous rend unique, contribue à une meilleure résolution des problèmes.
*Rémunération et avantages :*
Chez Airbus, nous construisons l'avenir ensemble et votre succès est notre priorité.
Attendez-vous à un package de rémunération global, compétitif et transparent (incluant salaires, primes, intéressement, participation et plan d'actionnariat privilégié), conçu pour récompenser l'impact et la performance que vous apportez, à la fois individuelle et collective.
Nous investissons dans votre épanouissement complet : développement professionnel (formation, mentorat, mobilité internationale), couverture santé, retraite, et un engagement pour un équilibre vie pro/vie perso soutenu (soutien à la parentalité, flexibilité).
Et pour votre quotidien, des avantages qui font la différence :
* Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages (restaurant d'entreprise, centre aéré pour les enfants, associations et complexe sportif, indemnités de voyages, etc.).
* Facilités de transport : Profitez de nos navettes d'entreprise ou du remboursement de votre pass annuel de transport.
*Notre processus de recrutement :*
* Candidatez en ligne.
* Analyse de votre candidature par le service recrutement.
* Nos postes nécessitent une habilitation de sécurité, complétez le questionnaire qui vous sera envoyé.
* Réalisez les entretiens de recrutement : entretien RH et entretien technique avec votre futur manager
* Recevez l'offre d'embauche !
*Prêt à vous envoler ?…