CHEF(FE) DE LA PLATEFORME TELEPHONIQIUE Ministère des Armées

le titulaire du poste occupe une position clé dans l'accompagnement des administrés (actifs, retraités et leurs ayants droit) dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité. Intégré à une plateforme téléphonique, il exerce une mission polyvalente, alliant encadrement d'équipe et expertise technique.
En tant que manager, il encadre dix agents, assurant la coordination des activités pour garantir un traitement optimal des appels téléphoniques. Son rôle consiste à diriger et coordonner les actions de son équipe, en veillant à la bonne application des procédures et à la qualité du service rendu. Il participe activement à la gestion administrative de ses collaborateurs, en assurant leur accompagnement et leur développement professionnel. Le chef de portefeuille joue un rôle central dans l'amélioration continue des processus. Il contrôle la mise en œuvre des procédures en vigueur et propose, le cas échéant, des optimisations fondées sur son expertise technique. Il contribue à la performance globale du bureau en s'assurant que les missions soient menées de manière efficace et cohérente.Sa polyvalence lui permet d'intervenir sur différents aspects du service, depuis la gestion opérationnelle jusqu'à la réflexion stratégique, en passant par l'animation d'équipe. Son action s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la qualité du service rendu aux usagers.

Le poste de chef de portefeuille de la plateforme téléphonique requiert un profil à la fois technique et humain, capable de concilier management d'équipe et expertise métier. Les qualités relationnelles et humaines sont essentielles pour réussir dans cette fonction.
Qualités relationnelles et humaines : Le candidat idéal doit faire preuve d'un sens aigu des relations humaines, essentiel pour encadrer une équipe et interagir avec les usagers. Une qualité d'écoute est indispensable pour comprendre les besoins des administrés et apporter des réponses adaptées. Le poste implique un fort impact émotionnel, nécessitant une grande empathie et une capacité à gérer des situations parfois complexes ou sensibles.
En tant que manager, le titulaire doit savoir fédérer son équipe, créer un climat de confiance et motiver ses collaborateurs. Il doit être capable de synthétiser les informations et de les transmettre de manière claire et pédagogique. Une bonne communication est donc un atout majeur, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Compétences techniques et organisationnelles : Le candidat doit être rigoureux, organisé et capable de piloter des projets d'amélioration des processus, en proposant des solutions innovantes pour optimiser le service. Une expérience dans le domaine des retraites et/ou de l'invalidité serait un atout.
Autonomie et sens des responsabilités : Le poste exige une grande autonomie, tout en restant en lien avec la hiérarchie pour assurer la cohérence des actions. Le candidat doit faire preuve de sens des responsabilités, en garantissant le respect des procédures et la qualité du service rendu.
Adaptabilité et résilience : La polyvalence du poste nécessite une capacité d'adaptation aux évolutions des missions et des besoins des usagers. Le candidat doit également être résilient, capable de gérer des situations sous pression et de maintenir un haut niveau de performance.
Formation et expérience : Une expérience significative dans le management d'équipe et la gestion de projets serait un plus. Une connaissance des spécificités du ministère des armées serait appréciée.
Le profil recherché allie expertise technique, leadership et sens du relationnel, pour assurer un encadrement efficace et un service de qualité aux usagers. Le candidat doit être motivé par l'accompagnement des administrés et la contribution à l'amélioration continue des processus.