RESPONSABLE DE L'ASSISTANCE UTILISATEUR- ARCUEIL Ministère des Armées

Placé sous l'autorité du chef de la mission de soutien numérique (MSN) de Défense mobilité, le responsable de l'assistance fonctionnelle contribue à la transformation numérique du service.
Il administre le SI métier (PEGASE), gère le support de niveau 2 principalement auprès des représentants des utilisateurs et assure un suivi quotidien des demandes de correction qu'il adresse à l'industriel.
Il prépare et anime le comité des utilisateurs au cours duquel il rend compte de l'état d'avancement des corrections que l'industriel doit apporter sur le SI PEGASE, partage des informations sur l'état du SI et rappelle les bonnes pratiques à respecter pour une utilisation conforme du SI.
Enfin il contribue à l'évolution du SI PEGASE en collaborant aux études techniques d'opportunité et de faisabilité dans son domaine d'action et de compétence en lien avec le Product Owner et les industriels.
L'emploi peut être occupé hors région parisienne sous réserve de déplacements réguliers (1 à 2 jours par semaine) sur Arcueil.

Le poste nécessite une capacité de compréhension fine des enjeux et problèmes rencontrés par les utilisateurs (écoute et lien étroit avec le réseau), combinée avec une connaissance intime de l'applicatif afin d'initier rapidement les correctifs attendus.
Le candidat doit maîtriser le processus métier pour s'assurer que l'application est cohérente avec le processus.
Le candidat doit être à l'aise à l'écrit comme à l'oral notamment pour animer le comité des utilisateurs.
Il est attendu du candidat qu'il soit rigoureux, autonome et organisé.