Technicien Support Informatique / Helpdesk (h/f) DLSI
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support informatique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
- HELPDESK
- Support informatique
Lieux :
- Gif-sur-Yvette (91)
Conditions :
- CDI
- Intérim
- 30 000 € - 35 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :
Technicien Support Informatique / Helpdesk (h/f)
Votre mission
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs par téléphone et par e-mail
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
- Participer aux mises à jour systèmes et logicielles ainsi qu'au maintien des règles de sécurité informatique
- Réaliser les sauvegardes et contrôles réguliers des équipements et systèmes
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissances
- Suivre les indicateurs de support et les délais de résolution
- Intervenir ponctuellement sur des problématiques liées aux équipements et environnements techniques du secteur transport
Bon à savoir :
- Travail en bureau, télétravail ponctuel accepté
- Possibilité d'astreintes (rares) ou d'interventions ponctuelles
- Horaires généralement en journée : 9h00 - 12h00 / 14h00 - 17h30
Description du profil
- Issu d'une formation Bac +2 en informatique type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique ou helpdesk
- Très bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365
- Connaissances en Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et outils de prise en main à distance
- Bases en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et bonnes notions en cybersécurité
- Des connaissances en environnement Linux, HTML, CSS ou Javascript sont un plus
- Anglais technique nécessaire pour la lecture de documentation et les échanges techniques
- Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à résoudre des problématiques techniques
- Organisé, autonome et doté d'un bon esprit d'équipe
L'entreprise : DLSI
Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d'emploi positionnées en France et en Suisse Présent dans tous les secteurs d'activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim.
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